DICCIONARIO DEL
MARKETING DIGITAL

Above the line (ATL): Medios de comunicación tradicionalmente utilizados en publicidad. Este concepto incluye diarios, suplementos, revistas, televisión, radio, cine, el medio exterior y, a pesar de su reciente introducción, internet.

Ad Blocker: Extensión de los navegadores (software) que elimina los anuncios de cualquier página web (banners, pop-ups, anuncios en vídeos…) de forma automática al acceder.

Ad-hoc: Trabajo o gestión de marketing realizada una sola vez, respondiendo a una necesidad específica.

Advertorial: Publicidad que se introduce en el encabezamiento del correo electrónico con un enlace.

Adware: Sofware que se instala generalmente sin autorización del usuario y usualmente provoca molestias al momento de navegar en internet.

Affiliate Program: Sotfware que permite utilizar el website de una empresa como plataforma de venta de otra, también conocido como programa de afiliados.

Afiche: De origen francés. Significa cartel publicitario.

Afiliación: Herramienta de marketing para obtener ingresos a través de la publicidad de productos o servicios de otras empresas. Permite establecer una relación con otras web en la cual una empresa realiza promociones cruzadas y se le acreditan las ventas que se acumulan en su sitio web. El compromiso es sencillo: “Si me proporcionas visitas, te pago una comisión por las ventas generadas”. Una de las ventajas para el propietario de la web es que no le cuesta nada agregar el enlace.

Agencia interna: Con el nombre de agencia interna se hace referencia a aquellos casos en los que las empresas deciden manejar por sí mismas su comunicación publicitaria. Se trata de un departamento dentro de la estructura organizativa de la compañía cuyo principal objetivo es realizar las funciones de una agencia de publicidad. Las labores que suelen desempeñar se centran en el desarrollo creativo. La principal ventaja que se encuentran en este tipo de modelos es la de poder manejar la comunicación.

Agencias de publicidad: Empresa que se dedica a elaborar una parte o todas las acciones publicitarias de una empresa. En algunos casos, puede realizar el proceso publicitario completo, desde la definición de la estrategia hasta la ejecución de las piezas finales.

AIDA: Técnica tradicional del proceso secuencial de las ventas, donde A es Atención, I Interés, D es el Deseo y A es la Acción.

Alcance: Utilizamos este término en marketing digital para medir la cantidad de personas a las que buscamos impactar con una campaña. En redes sociales, este dato es muy importante para dirigir con mayor certeza nuestras acciones en un período de tiempo concreto.

Alcance orgánico: es el número total de usuarios únicos que ven tu contenido de forma gratuita debido a una suscripción a tus redes o porque es uno de tus seguidores. En otras palabras es el KPI que indica cuántas personas vieron un contenido que no ha sido pautado.

Alcance Pagado: Al contrario del alcance orgánico, este KPI es el número de usuarios o clientes que ven tu contenido como resultado de un anuncio pagado.

Algoritmo: Un algoritmo es un conjunto metódico de pasos que pueden emplearse para hacer cálculos, recorridos, pasos y generar un resultado.

Alta en buscadores: Acción de pertenecer a un buscador, independientemente de la posición en que se aparezca.

Always on: Significa siempre conectado, y nos referimos a las campañas de marketing que están siempre activas.

Ambush marketing: También se conoce como “marketing parasitario” o “marketing de emboscada”.

Amortización: Devolución de un capital prestado en función de ciertas condiciones o plazos.

Ampliación de capital: Es la operación que permite aumentar los fondos propios de la compañía.

Análisis causal: Se utiliza para buscar las razones que expliquen los buenos o malos resultados.

Análisis competitivo: Proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno.

Análisis de Audiencia: Investigación sobre el número de individuos receptores de los diferentes medios de comunicación.

Análisis de producto: Estudio detallado de un producto o de su comportamiento en el mercado utilizando entre otras.

Alternative text (Alt text): Es el texto usado para describir una imagen en la web. Herramientas de búsqueda en el Alt text de la imagen, lo que ayuda a entender mejor el contenido. Si el navegador no consigue cargar la imagen, ese texto será exhibido en lugar de la imagen.

Análisis del consumidor: Estudio detallado del consumidor centrándole en alguno o varios aspectos.

Análisis externo: Análisis del entorno, de la competencia, del mercado, de los intermediarios y de los proveedores.

Análisis histórico: Tiene como finalidad establecer proyecciones de los hechos más significativos y de los que al examinar la evolución pasada y la proyección futura se puedan extraer estimaciones cuantitativas tales como las ventas de los últimos años, la tendencia de la tasa de expansión del mercado, cuota de participación de los productos, tendencia de los pedidos medios, niveles de rotación de los productos, comportamiento de los precios…el concepto histórico se aplica al menos a los tres últimos años.

Análisis interno: Análisis que se realiza a la propia compañía desde una óptica de marketing, lo que nos va a permitir evaluar el nivel de competitividad que tenemos a nivel interno.

Analítica Web: Es una disciplina del marketing digital encargada de recolectar, clasificar, estudiar y analizar, toda la información relevante para un proyecto digital, con el propósito de buscar estrategias que se puedan implementar para mejorar sus indicadores.

Anchor text: Es el texto de un link para otra página. Normalmente, ese texto es de color azul y subrayado. El Anchor text ayuda a las herramientas de búsqueda a entender el destino del link, por eso es bueno escoger con cuidado.

Anunciante: Persona, empresa o institución de cualquier tipo que utiliza los medios publicitarios para dar a conocer cualquier producto o servicio con fines comerciales, informativos o sociales.

API: Sigla de Application Programming Interface. API es un conjunto de patrones de programación que permite que un software interactúe con otro. Un ejemplo es el propio RD Station, que permite integraciones con sitio y otros softwares por medio de API.

Arte final: Conjunto de textos e ilustraciones listos para su reproducción y difusión en medios publicitarios.

Atención al cliente: Herramienta estratégica del Marketing que actúa como dispositivo de control, recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente, y contribuye a realizar los objetivos de venta. Interviene en el control y seguimiento de la red de ventas. Interviene en la imagen que percibe el mercado de la empresa.

Atributos de producto: Los productos están compuestos por una serie de atributos tangibles que conforman su personalidad. Entre ellos destacamos: la calidad, precio, envase, diseño, forma y tamaño, y marca, entre otros.

Audiovisual: Medio de comunicación que combina la información sonora y visual.

Auditoría de Marketing: Análisis estratégico que le permite evaluar los programas y acciones de Marketing puestos en marchan por una empresa, así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. Su realización regular permitirá evaluar el nivel de competitividad de la compañía.

Automatización: Este proceso tiene como finalidad optimizar el tiempo y mejorar la productividad. Se basa en el uso de software a través del que se logra automatizar procesos con el fin de calentar leads (lead nurturing) segmentar clientes, reducir los costos operativos, proyectar una imagen más tecnológica, monitorear las estrategias y aumentar las ventas.

Auto-responder: Software utilizado para generar un mensaje previamente preparado y enviarlo como un e-mail en cuanto recibes un pedido o información. Estos e-mails, evidentemente, son todos iguales y, normalmente, no van personalizados. Principalmente avisan de que su mensaje ha sido recibido.

Autoridad de la página: Es cuánto los buscadores te valoran en una página en relación a otros para posicionarla en los resultados de búsqueda referente a un término (palabra clave) específico. La cantidad y la calidad de links que direccionan para ella son los principales elementos analizados para eso.

Awareness: Término publicitario que denota el conocimiento, percepción o recuerdo de una marca o mensaje.

Ir arriba

B2B: Por las siglas Business to Business, se refiere a las transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre empresas, es decir empresa a empresa.

B2C: por las siglas de Business to Consumer. Comercio de las empresas con el cliente final o consumidor.

B2E: Business to Employees. Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

B2N: Business to Nobody. Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir, no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan.

Backlog: Pedidos pendientes de entrega.

Balance: Radiografía contable que muestra la situación patrimonial de la empresa. Está formado por el activo (inversiones, bienes de la empresa y lo que le deben) y el pasivo (capital social, reservas y deudas).

Banderola: Colgante generalmente realizado en tela, cartón o superficie plástica y que contiene un mensaje publicitario.

Banner: Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo clic sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del anunciante.

Banner extensible: A diferencia del banner tradicional, el extensible puede hacerse más grande y ofrecer mayor espacio para dar información o plantear una oferta.

Bases de datos: Herramientas informáticas que permiten explotar los datos de los clientes actuales y/o potenciales de la empresa. Consta de la totalidad de datos almacenados y disponibles de la empresa para ser consultados. Así mismo, existen empresas que pueden vender o alquilar diferentes datos de las compañías pero bajo la legalidad vigente.

Beta Version: Es una versión de software que es prácticamente la definitiva con algunas pequeñas modificaciones pendientes y se utiliza para pruebas.

Beneficio principal: Beneficio más importante que ofrece la marca o producto al consumidor y que lo diferencia de la competencia.

Benchmarking: Análisis, estudio y puesta en marcha por nuestra empresa de las mejores estrategias llevadas por los líderes del sector y nuestra competencia.

Below the line (BTL): Término creado por la compañía Procter & Gamble al referirse a cualquier tipo de acción publicitaria que no utiliza ninguno de los grandes medios convencionales. Los principales medios “belong the line” son: marketing directo, regalos publicitarios, PLV, patrocinio, tarjetas de fidelización, publicaciones de empresa y catálogos,… En la actualidad los medios no convencionales superan la inversión de las compañías de los medios convencionales.

Big Data: Se puede definir como la inteligencia del negocio en la gestión empresarial que tiene como objetivo conocer los gustos y necesidades de los consumidores gracias a la gestión integral de todos los inputs informativos que recibe la empresa.

Billing Marketing: El billing marketing o marketing de facturas explota al máximo el abundante potencial que las facturas prestan como herramienta de comunicación comercial capaz de comunicar mensajes altamente personalizados a través de envíos tan segmentados e ineludibles como son las facturas o los extractos bancarios.

Bitcoin: También denominado moneda digital o criptomoneda, puede utilizarse como medio de pago en operaciones comerciales en el mundo de internet.

Bloque: Conjunto de anuncios dentro de una interrupción publicitaria de un programa de radio o de televisión.

Blogoesfera: Comunidad de lectores y escitores de blogs.

Blog: Es una página web donde uno o varios autores escriben con regularidad sobre una temática concreta y cuyos artículos o post suelen aparecer publicados en orden cronológico inverso.

Blockchain: Cadena de datos que conecta bloques de información entre sí, protegiéndolos de tal forma que si se desea editar uno de estos parámetros, se deberá modificar el anterior y así sucesivamente. Es la técnica mediante la cual se estructuran las monedas virtuales o criptomonedas. Cuanta más larga sea la cadena, más difícil será acceder a la información que en ella se recoge.

Blended learning: Formación recibida por un sistema mixto: presencial y on line.

Brand awareness: Es el reconocimiento que recibe una marca por parte del mercado.

Brand Ambassador: Es el embajador de una marca, refiriéndose a una persona cuya responsabilidad es representar la imagen de la empresa ante sus consumidores para intentar atraer a los clientes potenciales a través de sus comentarios y publicaciones.

Blue Chip: Títulos de compañías conocidas con gran solvencia que se caracterizan por tener ganancias estables y entregar dividendos regularmente.

Boceto: Diseño en papel que puede ir desde un esbozo a una pieza muy trabajada y que sirve para presentar el concepto creativo.

BPR (Business Process Reengineering): Método por el cuál se rediseñan los procesos de negocio para conseguir su optimización de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan estratégico de la empresa, consiguiendo resultados cuantitativos, cualitativos y cambio de cultura.

Brainstorming: Tormenta de ideas. Consiste en que un grupo de personas aporten las ideas que se les van ocurriendo sobre un tema concreto, sin importar la calidad de las mismas. Al final se realiza un resumen con las que hayan resultado ser más valiosas.

BOT: Con el término bot se conoce al programa informático que realiza tareas repetitivas a través de Internet. Su labor es imitar el comportamiento humano y son capaces de efectuar distintas funciones automatizadas como editar textos, responder preguntas, o moderar conversaciones. Plataformas como Twitter, Facebook, o Instagram, los emplean habitualmente.

Botones: Elemento de una página web con parecido a los banners, pero de tamaño más reducido. Pueden aparecer estáticos o dinámicos; fijos en secciones o en páginas de inicio. En muchos casos, se pueden seleccionar con el ratón y suelen colocarse en un lateral de la página.

Brand-equity: Es el valor que llega a alcanzar una marca en el mercado.

Brand Lovers: Son aquellos clientes que siempre eligen a la misma marca en el momento de comprar un producto determinado.

Brand Strategy: Nos marca las directrices y pautas de que, cómo, dónde y cuándo se debe comunicar el alcance de la marca. Una estrategia de marca bien definida nos ayuda a comunicar al mercado una fuerte conexión con los clientes.

Branded content: El branded content consiste en crear contenidos que tengan relación con una marca para atraer al consumidor a través de los mismos.

Branding: Toda actividad profesional dentro del área de comunicación orientada a la atención y reforzamiento de los valores positivos de una marca para conseguir un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado.

Bricks: Expresión que define a las empresas físicas cuyo objeto de negocio se da “off line”.

Browser (navegador): Programa utilizado para visualizar las páginas web. Los más utilizados son Chrome, Internet Explorer y Firefox.

Bulk mail: Envío masivo de correo electrónico. Es lo que realizan los spammers.

Briefing: Documento donde queda recogida la información básica necesaria para llevar adelante una campaña publicitaria o de marketing. Dicha información puede abarcar la definición de target, definición del producto, mercado potencial, entorno competitivo, datos de la empresa, canales de comercialización, análisis – histórico publicitario, objetivos y datos orientativos.

Business Angels: Se trata de personas físicas con un amplio conocimiento de determinados sectores y con capacidad de inversión, que impulsan el desarrollo de proyectos empresariales con alto potencial de crecimiento en sus primeras etapas de vida, aportando capital y valor añadido a la gestión. Los business angels se diferencian de los inversores tradicionales y del capital riesgo en su implicación en la gestión de la empresa. Al igual que las entidades de capital riesgo, se trata de inversores que apuestan por un proyecto empresarial, sin involucrarse en el día a día. Dificultad para ataer su atención hacía proyectos que no sean de base tecnológica.

Business plan: Un business plan es un plan de negocio. Se trata de un documento escrito que recoge las claves que nos van permitir gestionar eficazmente nuestra actividad o empresa.

Buscadores: Herramientas de búsqueda de la red que permiten, mediante palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos alojados en páginas web.

Business Intelligence: Enfoque estratégico para la gestión empresarial, que permite a una empresa definir qué información es útil para la toma de decisiones. En el área de ventas, indica la necesidad de conjugar los intereses de la empresa con los del cliente.

Business Process Outsourcing (BPO): BPO es la externalización de las funciones internas y de cara al cliente, las cuales son típicamente ejecutadas por empleados administrativos de cuello blanco. Entre los casos de esta categoría están la contabilidad, recursos humanos y la trascripción y codificación de registros médicos.

Buyer Persona: Representa a nuestro consumidor y la imagen que hayamos podido construir de él a partir de diferentes factores como la demarcación demográfica, sus necesidades, comportamiento, las motivaciones, etc.

Buy wizard: Asistente de ayuda para la compra en Internet.

Buzoneo: Técnica de marketing directo que consiste en hacer llegar a todos los buzones o domicilios de una zona determinada, un folleto especialmente diseñado para conseguir una respuesta. Para ello se pueden utilizar diversos mensajes centrales, tales como anuncio de una promoción, catálogo de un establecimiento, de un regalo, de una demostración, etc.

Ir arriba

C2B: Consumer to Business. Relación de los consumidores con las empresas.

C2C: Consumer to Consumer. Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre Internautas.

Call center: Es un centro de atención telefónico que se utiliza como nexo de unión entre la empresa y el cliente y es responsabilidad del Departamento de Atención al Cliente.

Call to Action: Botón clicable que se inserta en una web en un lugar visible y que suele enlazar con un formulario de contacto. Su función es guiar de la forma más simple posible al usuario a la landing page que se desee.

Campaña: Es el conjunto de las diferentes piezas o material publicitario creado y realizado por la Agencia, con un mismo eje creativo o denominador común, para un tiempo determinado.

Campaña de imagen: Campaña de publicidad orientada a construir, reforzar y mejorar la valoración pública de una marca, de un producto, de un servicio.

Campañas de comunicación: Estas pueden ser subcontratadas o llevadas a cabo por la propia compañía. Es el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa con la finalidad de hacerlo llegar a los diferentes medios de comunicación para que estos se hagan eco del contenido de los mismos, y así crear espectativas de compra, sensibilizar a la opinión pública, aportar datos informativos, aconsejar tendencias, etc.

Capital de Riesgo: Se trata de una inversión a largo plazo de forma minoritaria y temporal-entre 2 y 8 años- en pymes innovadoras con una perspectiva de rentabilidad.. La salida de la empresa se realiza por la venta de su participación al resto de los socios o a terceros. Ofrece una imagen de respaldo al proyecto empresarial a la hora de buscar más financiación. Pero en el caso de que se recompren las acciones, hay que buscar nuevas fuentes financieras. Intervencionismo.

Cash Flow: (Flujo de Caja). Es la suma de los beneficios más las amortizaciones. En otras palabras, el flujo del dinero disponible.

Casting: Proceso de selección de modelos para la realización de alguna acción publicitaria.

Catálogo: Soporte publicitario en forma de revista ilustrada que contiene los precios y descripción de los productos ofertados.

Changemarkets: Nos referimos a aquellas marcas que tienen como misión y visión una tendencia social y que por lo tanto van más allá de la generación de empleo y riqueza.

Chat: Comunicación simultánea entre dos o más personas a través de Internet.

Chatbot: Software de inteligencia artificial con el que puedes conversar para resolver dudas o realizar acciones como búsquedas, llamadas, etc. Forman parte de las herramientas que favorecen la experiencia de usuario.

Check-list: Lista de control. Muy útiles para metodizar un trabajo.

Ciberconsumidor: Consumidor que realiza de modo habitual sus compras a través de la Red.

Ciberdespacio: En la jerga de la Red, nombre que enfatiza los problemas de lentitud y saturación que en ciertos sitios y momentos sufre la Red.

Cibernauta: Persona que navega en la Red. Normalmente denominado internauta.

Ciclo de vida del producto: Todo producto debe sus resultados al comportamiento que éste tiene a través de su permanencia en el mercado. Unos permanecen mucho tiempo y otros tienen una duración efímera. La observación y análisis de las situaciones y fases por las que atraviesan los productos o servicios en el mercado ha permitido deducir que éste recorre un camino que se asemeja al de los seres vivos, como le ocurre a la propia empresa cuando se renueva o innova. Las principales etapas que atraviesa un producto o puede atravesar, son: lanzamiento o introducción, turbulencias, crecimiento, madurez y declive.

Cierre de la venta: Es, quizá, una de las técnicas de venta más importantes ya que nos hará tener el resultado deseado.Consiste en la estrategia que ha de seguir el vendedor para que una vez que haya captado una o varias señales de compra, proceda a resumir los beneficios aceptados por el cliente haciéndole una serie de preguntas sobre los beneficios para intentar hacerle ver que es lo que más le puede interesar.Existen diferentes tipos de cierre: cierre directo, presuntivo, anticipar la posesión, cierre por oferta, etc.

Cierre por ocasión: Se conoce como cierre por ocasión a la situación que se da cuando por motivos del cierre de una empresa sus artículos/activos pueden adquirirse por unos precios muy bajos.

Click & brick: Empresas tradicionales que amplían su estrategia a realizar negocios también en la red.

Click rate: La frecuencia con la que los visitantes de un sitio web pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una página.

Click-through ratio: Sistema de mediación, también conocido por las siglas CTR, que almacena la cantidad de veces que un potencial cliente hace clic en un banner y de visitas realizadas. Es el utilizado como métrica para la venta de publicidad. La fórmula suele ser clics/ visualizaciones x 100. Según los expertos, una ratio del 2% se considera muy buena eficiencia de banner.

Cliente: Es aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago.

Clientes internos: Son todos los trabajadores de una compañía y son los primeros a los que hay que “vender” la empresa y los productos para que actúen de prescriptores positivos de la misma.

Cluster: Término popularizado por Michael Porter. Es una concentración de empresas relacionadas entre sí, en una zona geográfica relativamente definida, de modo de conformar en sí misma un polo productivo especilaizado con ventajas competitivas.

CMS: Software para la gestión de contenidos en páginas web, redes sociales… Agiliza y simplifica los procesos a la hora de crear nuevo contenido, modificar el existente o realizar cambios en los diseños gracias a una estructura que permite conservar el formato establecido previamente.

Co-sourcing: Se da cuando un proceso de negocio es llevado a cabo por personal interno y recursos externos como consultores o proveedores de outsourcing, con un conocimiento especializado en el proceso de negocio.

Coaching: Es un método de desarrollo personal basado en el apoyo de una persona externa a la organización para que el individuo libere todo su potencial y optimice su desempeño. En este proceso no se trata de formar, enseñar o tutorizar, es el propio individuo el que debe descubrir sus capacidades, sus carencias y hasta dónde es capaz de llegar con sus habilidades

Cobertura: Número de personas alcanzadas por la difusión de un medio de comunicación social o acción publicitaria.

Cobranding: El cobranding es la unión de dos enseñas complementarias en un mismo local, en el que comparten gastos y gestión comercial. Generalmente se da en el sector franquicia.

Códigos publicitarios: Agrupaciones de elementos y recursos pertenecientes a los ámbitos verbal, visual y sonoro con los que cuenta la publicidad para elaborar sus mensajes, adecuándose a las posibilidades que cada medio le ofrece.

Comarketing: Acuerdo entre dos empresas para conseguir un beneficio mutuo y/o buscar sinergias. Generalmente se da entre sectores complementarios o diferentes. Ejemplo: Coca-cola y Telepizza.

Comercialización: Acción de vender un producto o servicio por una empresa, vendedor u otro canal de ventas.

Comercio electrónico: Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.

Community Manager: Es el profesional responsable de gestionar, crear y moderar los diferentes grupos sociales a los que puedan estar interesados una empresa o marca en internet, para ello, deberá saber monitorizar los temas de interés, generar contenidos de valor, participar en foros y blogs, comunicarse con las redes sociales y colaborar en la optimización del SEO.

Competencia: Concurrencia de varios vendedores o empresas en el libre mercado para intentar conseguir que éste seleccione al producto que comercializan. Para ello proponen precios atractivos y atributos del producto que lo hagan ser diferente a los demás que se presentan.

Competitive insourcing: Es el proceso a través del cual los empleados internos de una empresa compiten contra otros proveedores externos de servicio (third party service providers) por un trabajo específico.

Competitividad: La competitividad de una economía es el grado en que bajo condiciones de libre mercado un país puede producir bienes y servicios, que superan el excedente de la competencia internacional y que permiten mantener el crecimiento de la compañía. En la actualidad es un término tremendamente utilizado para designar el nivel de posicionamiento que tiene una empresa en la mente del mercado. Así mismo se aplica este término entre los trabajadores y directivos.

Comprador misterioso: Técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.

Compras irracionales: Son aquellas compras que se realizan en un establecimiento de forma impulsiva. Actualmente en España el 54% de las compras que se realizan en las grandes superficies son impulsivas.

Compras racionales: Son aquellas compras que se realizan en un Punto de Venta de forma premeditada y que previamente se había analizado su necesidad.

Comunicación comercial: Técnica que ayuda a conseguir que la fuerza de ventas alcance sus objetivos con el cliente. Para ello, es preciso que exista un intercambio y planteamientos comerciales, con el fin de conocer las verdaderas necesidades del cliente y poderle aportar soluciones.

Comunicación externa: Es la que la empresa realiza para dar a conocer al mercado sus productos y actividad. En la actualidad existen un gran número de medios que se encargan de realizarla. Estos están emplazados en los denominados medios convencionales y no convencionales.

Comunicación integral: La Comunicación Integral viene a ser un “pool” de medios y técnicas cuya finalidad es crear una imagen sólida y duradera de la empresa y del producto.

Comunicación interna: Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de la compañía de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Comunicación no verbal: La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos para conseguir una venta.

Comunicación verbal: Es aquella que explicamos en nuestra argumentación comercial con el cliente para cerrar una venta.

Consumer Generated Content (CGC): Cualquier tipo de contenido creado por los propios usuarios o fans de una determinada marca.

Consumidores: Son las diferentes personas que conforman un mercado. Es el objetivo principal de las compañías, satisfacen las necesidade y fidelizarles. Sin ellos el marketing no existiría.

Content Marketing: El Marketing de contenidos o Inbound Marketing consiste en elaborar y compartir contenidos de utilidad, con el fin de crear una relación con su público objetivo.

Cookies: Archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante del cual se sirven los servidores Web para guardar información acerca del cliente de un sitio. Sirve para identificar a visitantes recurrentesy para que la próxima vez que volvamos a visitar ese mismo sitio, el web busca esta información que le ayudará a recordar quién eres tú, cuáles son tus preferencias, que has hecho otras veces que has visitado la web, que habías comprado, y que la información cargue más rápido.

Coolhunter: Profesional que dedica su tiempo a observar que estilo de vida predomina en cada lugar para transmitirlo a las empresas, que desarrollan su productos en función a ello. Su objetivo principal es encontrar las tendencias y descubrir que es lo que va a triunfar en el mercado.

Copywriting: Técnica de escritura, cuyo objetivo es el de motivar a tu cliente a que realice una determinada acción. Principalmente es una actividad que se desarrolla en el sector publicitario y su autor se denomina Copy.

Core Business: Denominación inglesa del Corazón de la Empresa. Se refiere a la principal línea de negocio de la empresa sobre la que pivota toda ésta, realmente la que especifica a qué se dedica y la que supone la principal fuente de ingresos. Suele coincidir con el negocio originario de la empresa.

Correo electrónico: Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo electrónico manda los mensajes a un servidor y éste, a su vez, se encarga de enviárselos al servidor del receptor. Para poder ver el correo electrónico es necesario que el receptor se conecte con su servidor.

Cortafuegos: Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Suele utilizarse en las grandes empresas para limitar el acceso de Internet a sus empleados así como para impedir el acceso de archivos con virus.

Coste de oportunidad: Valor de una alternativa de actuación no elegida. Rentabilidad que un determinado factor de producción podría haber obtenido en otro uso.

Coste por clic (CPC): Precio que paga el anunciante por la publicidad interactiva, una vez que el cliente potencial hace clic en el anuncio que está viendo en Internet.

Coste por adquisición (CPA): Coste que paga un cliente por realizar una acción publicitaria que hayan generado ventas. El pago puede ser a través de una cantidad fija o un porcentaje sobre las ventas.

Coste por mil (CPM): La inversión necesaria para alcanzar mil individuos de un determinado grupo objetivo a través de uno o más medios de comunicación.

Couponning: Técnica de distribución de cupones con descuento o bonificación en el precio. Muy extendido en EE.UU.

Coworking: (Cotrabajo) Se trata de una nueva forma de trabajar en la que profesionales independientes de diferentes sectores comparten el mismo espacio de trabajo pagando un alquiler. Fórmula eficaz para que los creadores de empresa encuentren espacios creativos y adaptados a sus proyectos, en los que pueden compartir éxitos y fracasos a un precio asequible en contacto con otros profesionales que les ayudarán a refinar su idea.

CPC máximo: Oferta de puja máxima. Cantidad máxima que un anunciante está dispuestos a pagar cuando un usuario hace clic en su anuncio.

CPC medio: Coste medio de los clics generados por una palabra clave en un período de tiempo determinado.

Creativo: Profesional que trabaja en una agencia de publicidad y cuya responsabilidad directa es la creación y supervisión de la producción de anuncios o cualquier otro material creativo: logotipos, etiquetas, stands, etc.

Criptomonedas: Moneda digital que se utiliza con la misma finalidad que una moneda común: servir de medio para cuantificar intercambios. A través de una serie de algoritmos (cada criptomoneda tiene el suyo) la valoración de la divisa varía en el tiempo. Su seguridad y equilibrio radica en las verificaciones que establecen los llamados mineros a las transacciones entre usuarios. Estos agentes reciben una pequeña recompensa en la misma divisa, con lo cual la protección de la red siempre está asegurada. Las monedas más conocidas a nivel mundial son Bitcoin, Etherum y Litecoin.

Crisis: Es cualquier acontecimiento o hecho que altera de forma accidental o no prevista el desarrollo normal de una actividad. La empresa o persona afectada por este contratiempo debe buscar de forma profesional la mejor solución para minimizar el riesgo y volver lo antes posible a la normalidad.

CRM: Proviene de las siglas en inglés de Customer Relationship Management. El conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, a través de un sofware de gestión.

CRO: Por las siglas de “Conversion Rate Optimization” es un conjunto de técnicas que tienen como objetivo final mejorar el rendimiento de un sitio web en relación a su tasa de conversión.

Cross selling: El cross selling, también llamado venta cruzada, está fundamentada en ofrecer al cliente un artículo complementario al producto que ya ha comprado. Este tipo de técnicas están principalmente orientadas a que se incremente el gasto del carrito del consumidor, aumentando la venta, y ampliando con ello los beneficios. Por ejemplo una persona que tiene como objetivo comprar un ordenador portátil recibe recomendaciones para comprar también una funda o un cargador.

Crowdfunding: El crowdfunding es un tipo de financiación de manera colectiva. Esto supone que un grupo de gente financia iniciativas de otras personas u organizaciones. En este proceso se pone en funcionamiento una idea. Las inyecciones de financiación suelen ser pequeñas aportaciones pero muy numerosas al contar con distintas personas que realizan aportaciones monetarias.

CTR: Porcentaje de clics que obtiene un anuncio. Es la relación entre el número de impresiones y el número de clics.

Cuenta: Es la empresa cliente en las relaciones con su agencia de publicidad o marketing.

Cuña: Anuncio radiofónico de cualquier longitud no superior al minuto . A partir de 60 segundos se consideran microespacios de radio.

Cuota de mercado: Porcentaje de participación que se tiene sobre el monto total del mercado.

Customer Effort Score (CES): El indicador que se utiliza para medir el esfuerzo que tienen que realizar los clientes para poder llevar a cabo con éxito cada una de las interacciones con la marca.

Customer Journey: Herramienta de visualización que sirve para analizar y entender como interactúan los clientes con la organización. Se puede diseñar desde distintos puntos de vista: del cliente (viaje del cliente), del usuario (viaje del usuario), del empleado (viaje del empleado), del ciudadano (viaje del ciudadano), y en general, de cualquier grupo con relación de interés, como los proveedores y colaboradores.

Customer Relationship Management: Ver CRM.

Ir arriba

DAFO: Palabra nemotécnica que corresponde a las iniciales de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Es una de las principales herramientas estratégicas desde el punto de vista práctico del mundo empresarial. Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa, al realizar el análisis de los recursos y capacidades; este análisis debe considerar una gran diversidad de factores relativos a aspectos de producción, marketing, financiación, generales de organización… Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al entorno externo de la empresa, debiendo ésta superarlas o aprovecharlas, anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y dinamicidad de la empresa.

DAFO Priorizado: Una vez que se ha realizado el DAFO dentro del análisis de la situación del plan de marketing, conviene realizar una priorización de aquellas variables que consideramos urgentes, para tenerlas contempladas en el corto plazo.

Data Drivers: Son todas aquellas herramientas tecnológicas actuales que impulsan el uso de los datos a favor del crecimiento del negocio. Nos estamos refiriendo a la redes sociales, Cloud Computing, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, chatbots, etc.

Data Mining: Herramienta tecnológica basada en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a un conjunto de datos e información registrados por el cliente en su base de datos. Esto permite la modelización de la información recogida en el Data Warehouse.

Data Warehouse: Almacén donde se integra toda la información interna y externa disponible del cliente. Es la solución técnica más idónea para coger y tratar la información operativa necesaria de los clientes con el objetivo de que la empresa desarrolle actuaciones de marketing. Para una óptima explotación del Data Warehouse es preciso que la información esté modelizada y metodizada.

Debriefing: Proceso que se lleva a cabo en forma de reunión tras el término de un proyecto, acción, evento… mediante el cual se evalúan las estrategias planteadas y las acciones llevadas a cabo, con el fin de analizar las posibles áreas de mejoras o de información y conocimiento para otros estudios.

Deepfake: Tecnología de inteligencia virtual que, mediante algoritmos y predicciones, es capaz de animar cualquier fotografía y hacerla hablar o expresarse. Esta herramienta es popularmente conocida para falsear videos de personas creando situaciones irreales en las que dicen y actúan de manera predeterminada, tal y como se ha programado. Generando noticias falsas.

Degradé: Fondo que progresivamente va perdiendo la intensidad de su color original.

Departamento comercial: Es la parte de la organización empresarial dedicada a gestionar la fuerza de ventas y la cartera de clientes. Hoy en día este departamento es de vital importancia para la consecución de los objetivos de las compañías.

Derechos de Propiedad Intelectual: En Publicidad son los derechos de explotación derivados de la Propiedad Intelectual y la Propiedad Industrial, de los que puedan ser objeto las creaciones publicitarias en sus más amplios términos según los originales y material publicitario desarrollado para la campaña.

Design Management: Es una herramienta de gestión en la organización de una empresa. Consigue generar innovación a partir de elementos ya existentes en la cultura de la organización, abriendo el abanico de productos y servicios a nuevos horizontes.

Design thinking: La metodología para crear productos y servicios que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los clientes o usuarios. Busca el equilibrio mágico entre los negocios y el arte, la estructura y el caos, la intuición y la lógica, el concepto y la ejecución, el espíritu lúdico y la formalidad, y el control y la libertad.

Desplegable: Elemento publicitario que al desplegarse llama la atención del receptor. Sólo una vez abierto, toda la información aparece disponible.

Digical: Fusión del término Digital y Physical para ser operativos y eficientes en la gestión comercial de las empresas. Término acuñado por la Universidad de Harvard en noviembre de 2014. Ya hay ejemplos de tiendas físicas en las que a través de internet y los argumentos dados por los vendedores de los establecimientos hace que los clientes vuelvan de nuevo a comprar en las tiendas físicas.

Determinantes del Marketing: Factores externos que existen en el mercado y que pueden influir en los resultados prefijados

Digital Out of Home (DOOH): Publicidad digital exterior a tiempo real que permite lanzar anuncios personalizados de un modo interactivo.

Dirección comercial: Máximos responsables de la gestión del equipo de ventas en la consecución de los objetivos de la compañía.

Dircom: Director de Comunicación y máximo responsable de la imagen de una empresa.

Dirección estratégica: Arte y ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible beneficiosa.

Dirección IP: Número que identifica a cada ordenador con conexión a Internet.

Director de arte: Creativo especializado en la visualización de los anuncios, desde su composición general al detalle más pequeño.

Director de cuentas: Es el coordinador general y responsable de todos los servicios que una agencia de publicidad ofrece a sus clientes dentro de un grupo de cuentas.

Director de medios: Tradicionalmente era la persona que ostentaba la máxima responsabilidad para la planificación y compra de medios dentro de una agencia de publicidad.

Display: Cartel presentador para el punto de venta o espacio publicitario en un sitio web.

Disposición en el punto de venta: En inglés merchandising, es la ubicación de los productos en el punto de venta para facilitar su salida, es decir, la disposición en el lugar donde pueden adquirirse más fácilmente.

Distribuidores: Son los agentes del mercado que permiten el paso del producto del productor a los clientes. Puede ser mayorista, que adquiera el producto para revenderlo o minorista, que lo ponga a la venta para el consumidor final.

DNS: Acrónimo de Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio). Sistema para traducir los nombres de los ordenadores en direcciones IP numéricas.

Dominio: nombre en propiedad que tiene una empresa para operar en la red. Hay elaborado un sistema internacional de dominios o DNS que los agrupa por jerarquías, simplificando su identificación. Algunos de los dominios más importantes son: .com (comercial y empresas), .edu (educación y centros docentes), .org (organizaciones sin ánimo de lucro), .net (operación de la red), .gov (Gobierno). La mayoría de los países tienen un dominio propio. Por ejemplo, .us (Estados Unidos), .au (Australia), .uk (Reino Unido).

Download: Proceso de transferir información desde un servidor de información al propio ordenador personal.

Downsizing: Fenómeno comercial consistente en reducir el tamaño de los productos principalmente en el sector de la alimentación y bebida.

Driving markets: Práctica de las tiendas que no siguen los dictámenes del mercado y acaban creando tendencia. La cadena sueca IKEA es un ejemplo.

Dumping: Es una práctica que consiste en vender un producto por debajo de su precio, durante un periodo prolongado. Esta provocado generalmente por la intención de deshacerse de stocks excesivos ó con ánimo de xcluir a la competencia para después aumentar el precio, el dumping es una práctica monopolística de discriminación de precios que puede perjudicar la economía nacional.

Ir arriba

E-Business: Proceso en le cual se utiliza tecnología Web para ayudar a las empresas a dinamizar los procesos de negocio, mejorando la productividad y aumentando/incrementando la eficiencia

E-commerce: Ver Comercio Electrónico.

E-conomy: Economía electrónica. Parte de la economía relacionada con Internet.

E-coupons: Cupones promocionales y de descuento a modo de publicidad, en internet.

E-learning: Formación recibida a través de las nuevas tecnologías, principalmente de internet.

Email: Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo electrónico manda los mensajes a un servidor y éste, a su vez, se encarga de enviárselos al servidor del receptor. Para poder ver el correo electrónico es necesario que el receptor se conecte con su servidor.

Email Marketing: Las acciones de marketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.

Emailing: Uso del correo electrónico para el envío de mensajes publicitarios.

E-marketer: Persona encargada del marketing “on line”.

E-sales: Ventas de bienes y servicios realizados a través de Internet.

E-shops: Tiendas virtuales.

E2B: Employer to Business. Relaciones de los empleados hacia sus empresas.

EBITDA: (Earning Before Interests, Taxes, Deferreds and Amortizations). Es el resultado antes del pago de intereses, impuestos, cargos y amortizaciones. Se define también como resultado bruto de explotación.

Economías de escala: Sistema de operar en el mercado, en el que se reducen los costes de producción unitarios el volumen total de producción o de compra. Generalmente repercute en el precio final a la baja.

Eficacia: Consecución del objetivo marcado, independientemente de los recursos utilizados.

Eficiencia: Consecución del objetivo marcado, con el menor gasto o inversión de recursos.

El viaje del cliente: Es un proceso que realiza el cliente a la hora de realizar una compra. Es decir, responde a los interrogantes de que piensa, que siente y como actúa antes, durante y después de tomar la decisión.

Elaboración de estrategias: Las estrategias son los caminos de acción de las que dispone la empresa para alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un Plan de Marketing éstas deberán quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía.

Electronic magazines: Revistas virtuales. Se trata de una revista que se distribuye a través del correo electrónico en formato texto o HTML. Los e-zines se reciben por suscripción. Dicha suscripción puede ser gratuita o previo pago de una cuota.

Elevator Pitch: La dinámica actual de los negocios y empresas hace que se tenga muy poco tiempo para vender nuestras ideas o nuestra propuesta, por ello, se ha puesto de moda este término inglés que algunos autores relacionan con Bill Gates y otros con Warren Buffet, en el que se refieren al tiempo que acostumbraban a conceder a sus interlocutores mientras el ascensor subía a la planta dónde tenía su despacho para que los candidatos le explicaran sus ideas de inversión.

Embajador de marca: Un embajador de marca es aquella persona que posee un amplio conocimiento de un producto o servicio específico. A su vez es admirador de ese producto y sabe lo que le aporta. De esta manera realizará recomendaciones basadas en su propia experiencia como consumidor de dicho producto.

Embudo multicanal: Los informes de embudo multicanal muestran cómo los canales de marketing (como las fuentes de tráfico de su sitio web) funcionan conjuntamente para generar ventas y conversiones. De esta forma, tenemos información detallada sobre el camino que ha tomado el usuario hasta producirse la conversión.

Emisión de llamadas: Es el acto de contactar con los destinatarios de una acción de telemarketing. Su objetivo puede ser la televenta, concertación de entrevistas, prospección, depuración de base de datos, … Se suele trabajar a tiempo real con dos sistemas: visión anticipada (preview dialing), que consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a petición del agente; y los automarcadores (predictive dialing), cuyo procedimiento consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes.

Emisor: Es la persona que abre el proceso de comunicación, la que cuenta con una gran fuente de información. Inicialmente coincide con la figura del vendedor. Emite el mensaje.

Emoji: Evolución de los emoticonos mediante el uso de pequeños gráficos con diferentes modelos de caras, corazones u otro tipo de imágenes.

Employer branding: Sistema de gestión de la marca de la empresa para atraer el talento hacia la misma.

Empowerment/Empoderamiento: Modelo de gestión basado en la delegación del poder con la máxima información. Dar poder a los empleados para decidir con criterio propio.

Emprendedores: Figura profesional de moda en estos momentos, tan necesitados de personas que innoven y saquen al mercado proyectos empresariales que permitan al país crecer y ser más competitivos.

Encarte: Material gráfico publicitario que se inserta dentro de un medio escrito (prensa, revistas).

Engagement: Anglicismo con el que en marketing se determina la capacidad de una marca/producto de establecer una relación de fidelidad y motivación con el consumidor, de tal forma que se construye una conexión más o menos estrecha y duradera.

Enlace patrocinado: Emplazamiento que compra una empresa para aumentar su presencia en buscadores y portales. Estos espacios contienen un enlace que lleva a la web del anunciante.

Enlaces de texto: Son líneas de caracteres alfanuméricos que pueden ser seleccionadas con el ratón y sirven para informar sobre eventos y noticias o para comunicar ofertas de ventas.

Entorno competitivo: Situación del mercado donde se posiciona nuestra empresa o producto.

Equipos de Ventas: Los equipos de ventas han sufrido una gran transformación en estos años, sin embargo, en la actualidad es muy difícil encontrar buenos comerciales con la cualificación que requieren las empresas. Se ha pasado del vendedor que despachaba y a veces vendía, al profesional de la venta que con una formación cultural universitaria se ha convertido en un asesor del cliente, aportando con ello un gran valor añadido.

ERP: software para la planificación y la gestión de la información en las empresas. Pueden existir distintos programas de ERP adaptados a determinadas áreas dentro de la misma compañía: control de facturación, movimientos logísticos, procesos de envío de productos, etc.

Escalabilidad: Habilidad para adaptarse a los posibles cambios sin perder por ello su calidad y viabilidad inicial. Término muy utilizado en las Start-ups. Se trata de negocios que se puedan internacionalizar y que sean capaces de hacer crecer los beneficios sin re invertir en infraestructuras al mismo nivel que aumentan los ingresos.

Esci (Encuesta de satisfacción de Client Interno): Metodología para identificar la percepción del valor añadido que ofrece la empresa al empleado como cliente interno.

Esponsorización: Locución inglesa castellanizada que se corresponde en nuestro país con el patrocinio y mecenazgo.

Estrategia de especialista: Es aquella empresa que busca un hueco en el mercado en el que pueda tener una posición dominante sin ser atacado por la competencia. Se concentra en un segmento del mercado, dominándolo y sirviéndolo con una gran especialización y obteniendo suficiente potencial de beneficio.

Estrategia de líder: Líder es aquel que ocupa una posición dominante en el mercado reconocida por el resto de las empresas.

Estrategia de precios: Es la seguida por aquella empresa que marca la política de precios en el mercado. Generalmente sirve de referencia para los competidores.

Estrategia de retador: Consiste en querer sustituir al líder ya que no se domina el mercado. Con ello, trata de incrementar su participación de mercado mediante estrategias agresivas. Estas pueden ser dos principalmente: – Ataque frontal: utilizando las mismas armas que el líder. – Ataques laterales: teniendo como objetivo los puntos más débiles del competidor, pudiendo adoptar varias formas como el desbordamiento, el acercamiento, la guerrilla, etc.

Estrategia de seguidor: El seguidor es aquel competidor que tiene una cuota de mercado más reducida que el líder. Su estrategia consiste en alinear sus decisiones con respecto a las del líder. No ataca, coexiste con él para repartirse el mercado. Trata de desarrollar la demanda genérica concentrándose en segmentos del mercado en los que posee una mayor ventaja competitiva, con una estrategia propia.

Etapas de la venta: El vendedor profesional debe seguir una metodología o una estructura en su trabajo para saber en todo momento en qué situación se encuentra y qué camino por recorrer le queda. El éxito se alcanza cuando se cumplen correctamente las diferentes etapas de la venta, en principio son: preparación de la visita al cliente, determinación de las necesidades, argumentación, tratamiento de objeciones, cierre, reflexión o autoanálisis.

Etapas del plan de marketing: El plan de marketing requiere un trabajo metódico y organizado para ir avanzando poco a poco en su creación. Para ello es conveniente se siga unas etapas: análisis de la situación, determinación de objetivos, elaboración y selección de estrategias, plan de acción, establecimiento de presupuesto y métodos de control.

Ethical branding: Metodología que involucra a las marcas en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañia, mediante su asociación a una serie de valores y criterios que recuerdan los compromisos formales de la empresa en materias como el respeto a los derechos de los trabajadores o el impacto medioambiental de su actividad, entre otras. Mediante esta creación de marcas responsables, la compañía pretende comunicar a sus públicos (consumidores, clientes, accionistas, trabajadores, proveedores, etc.,) su implicación social y los esfuerzos que hace por reducir las externalidades con connotaciones negativas desde el punto de vista ético.

Etnografía: Término referido a la metodología de investigación, que permite registrar comportamientos culturalmente significativos de una sociedad.

Experiencia: Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.

Exportación: Comercialización de productos en un país distinto al país de origen de una empresa.

Eye Tracking: Una técnica que se aplica con un software y un hardware de seguimiento visual (eyetracker) que sirve para monitorizar la trayectoria de la vista del usuario en cualquier sitio web.

Ir arriba

Facebook: La red social más popular del mundo, con más de 500 millones de usuarios.

Facilities management: Una solución donde una empresa externaliza las funciones de la operación y mantenimiento de sus instalaciones a un proveedor de servicios externo.

FAQ: Frecuent Asked Question. Preguntas frecuentes. Las FAQ’s son una relación con las preguntas más comunes que alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio y las respuestas a las mismas.

Fast Content: Contenido que se consume de manera rápida y generalmente desde el móvil.

Feed-back: Retroalimentación. Es la variable que va a medir la efectividad de un proceso de comunicación. En un plan de Marketing, consiste en volver sobre las etapas que se han desarrollado para analizar dónde, cómo y por qué se ha producido una desviación.

Ferias: Se trata de una de las mejores herramientas de ventas, comunicación y relaciones públicas, que nos aporta el marketing para mantener un contacto directo con nuestros clientes actuales y potenciales, así como para conocer en vivo y en directo a la competencia y las tendencias del mercado. Esto será posible siempre que planifiquemos correctamente nuestra asistencia a las mismas, prestando atención no sólo al durante sino al antes y después del certamen.

Fichas de clientes: Documento de la empresa que recoge los principales datos e información de un cliente y su vinculación con la empresa. También deben ser utilizadas por los comerciales de la fuerza de ventas.

Fidelización: En la actualidad, es el eje central de las empresas en sus diferentes estrategias de marketing. Englobada en el marketing relacional, pretende que los clientes permanezcan fieles el mayor tiempo posible tanto a los productos como a la compañía.

Fidelización equipo comercial: Con una correcta gestión dividida en diez políticas de recursos humanos: buena selección, definir programas de formación, definir las funciones y objetivos que sean realistas, inteligente supervisión, inteligente política de comunicación, justa y estimulante política de remuneración, una bien diseñada política de plan de carrera, inteligente política de motivación, y una buena política para mejorar los puntos débiles. La remuneración es una de las diez, pero una más.

Firewall: Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Suele utilizarse en las grandes empresas para limitar el acceso de Internet a sus empleados así como para impedir el acceso de archivos con virus.

First Moment of Truth (FMOT): Nos estamos refiriendo al momento de la verdad, es decir, el momento en el que un cliente interactúa con una marca para formar o cambiar una impresión sobre esa marca producto o servicio.

Focus Group: La técnica de focus group se utiliza en estudios de mercado en el campo de la publicidad y el marketing. Esta metodología permite conocer las opiniones de un grupo de personas sobre un producto, servicio o prototipo, a través de una entrevista cualitativa y discusión grupal.

FOMO: El síndrome FOMO (Fear Of Missing Out) es una patología psicológica que se traduce en el deseo de estar continuamente conectados a las redes sociales para saber qué están haciendo “otros” y así no perderse nada.

Foro: Espacio donde los usuarios puede discutir sobre distintos temas.

Foursquare: Red social móvil que permite a sus usuarios informar a sus contactos mediante mensajes cortos sobre el registro de su localización asociada a todo tipo de lugares y establecimientos. Dispone de un sistema de recomendaciones para que los usuarios opinen sobre los locales dados de alta y den sus consejos sobre determinados productos o servicios. Se convierte en una guía de establecimientos y también concede condecoraciones a los usuarios en el caso de que descubran un nuevo lugar, visiten a menudo algún local o realicen alguna acción determinada. Además, permite publicar simultáneamente los comentarios en Twitter y Facebook.

Franja horaria: Cada una de las partes en las que se divide el día televisivo.

Franquicia: La franquicia es un sistema de comercialización de productos, servicios o tecnologías basado en una colaboración estrecha y continua entre personas físicas o jurídicas financieramente distintas e independientes, denominadas franquiciador y franquiciado. En esta relación comercial el franquiciador otorga al franquiciado el derecho a explotar su idea de negocio conforme al concepto y criterio del franquiciador. Este derecho faculta a franquiciado a la utilización de la marca e imagen, Know-How y demás derechos de propiedad intelectual que posea el franquiciador a cambio de una contraprestación económica, pactada dentro del marco legal de un contrato escrito y firmado por ambas partes.

Franquiciado: Persona física o jurídica que toma el derecho a explotar la idea de negocio de un franquiciador, conforme al concepto y criterio de este, a cambio de una contraprestación económica.

Franquiciador: Empresa que otorga a un tercero el derecho a explotar una idea de negocio probada con éxito, a cambio de una contraprestación económica. La transmisión de la marca y del saber hacer (know-how) deben estar reguladas permanentemente por escrito.

Freebies: Cosas gratuitas que se ofrecen en un sitio web.

Free-lance: Persona que colabora profesionalmente por su cuenta, dando servicios a varias empresas a la vez.

Freemium: Modelo de negocio que ofrece servicios básicos a coste cero para conseguir vender, posteriormente, la versión Premium. Esta versión de pago puede incluir más utilidades, menos publicidad, mejores reportes… Es una técnica para captar leads.

Freeware: Aplicaciones de uso gratuito que pueden encontrarse en Internet.

Frequent asked questions: Ver FAQ.

FTP: Acrónimo de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Ficheros). Protocolo que permite al usuario de un sistema acceder y transferir ficheros de un ordenador a otro a través de Internet.

Fuentes de información: Una empresa de éxito que quiera ser competitiva, no puede estar de espaldas a la realidad, por ello debe contar en todo momento con fuentes de información válidas y contrastadas. Pueden ser internas, aquellas donde la información obtenida emana de la propia empresa, o externas, que son las que provienen de otras fuentes de datos.

Fuentes de tráfico: Forma que utiliza el usuario para llegar al sitio.

Fundraising: Es el conjunto de actividades a desarrollar para captar y gestionar fondos y bienes de personas, empresas, fundaciones y Administraciones Públicas con destino a finalidades no lucrativas. Los destinatarios de estas colectas, de estos donativos o campañas de socios, son generalmente asociaciones y fundaciones, aunque también se aplican sus técnicas en el ámbito de lo político.

Funnel: Es el recorrido de más a menos que realiza la marca de un determinado producto en la mente del consumidor desde que se inicia la posible compra hasta que es elegida por el cliente y posterior fidelización.

Ir arriba

Gadget: Vocablo inglés que designa un objeto, artilugio o instrumento que, aunque es llamativo, no suele servir para nada. El mismo se adjunta, generalmente en una bolsa de plástico, al mensaje publicitario emitido para captar la atención.

Gamer: Persona que juega habitualmente a videojuegos y que realiza comentarios de esos juegos en vídeo a través de canales como por ejemplo YouTube.

Geomarketing: Ver GIS.

Gestión de crisis: Respuestas válidas y eficientes que debe saber dar la empresa causante de la crisis a nivel de comunicación externa e interna, una vez solucionado o en vías de solucionar el problema causante de la crisis.

GIS: Geografic Information System, es una base de datos que contempla informáticamente una componente geográfica de información. Al utilizarla trabajamos con mapas que tienen unas bases de datos asociadas a los mismos. Cada dato se sitúa reflejado como un punto dentro del mapa que aparece en la pantalla del PC; los ejes de las calles y las carreteras son líneas que determinan una zona que nos da toda la información que se encuentra dentro de ella, a partir de ahí podemos marcar las diferentes estrategias de marketing.

Globalización: En marketing es una estrategia empresarial a nivel de compañías multinacionales que tiene como finalidad marcar las directrices y objetivos empresariales a nivel de todos los países en donde actúe independientemente de la cultura que estos tengan. Existe un lema que dice piensa “global y actúa local”, viene dado para evitar errores de implantación en determinados países con políticas que han triunfado en el país de origen de la compañía y que lógicamente al llegar a otro país, se han encontrado con una cultura distinta y quizá esto le haga llegar al fracaso empresarial, de ahí la importancia de la palabra adaptar.

Google Analytics: Es un servicio gratuito de Google para conocer la estadística e información que genera una determinada web: número de visitas, procedencia, palabras claves utilizadas, etc.

Gramaje: Sistema de medida para peso del papel expresada en gramos por metro cuadrado.

Graphic Interchange Format (GIF): Formato de intercambio de imágenes que consiste en el movimiento de uno o varios fotogramas alrededor de 3-5 segundos de duración y que se repite de forma ininterrumpida.

GRP: Abreviatura de Gross Rating Point, medida de audiencia publicitaria de un medio equivalente al 1 por 100 del universo potencial total de audiencia. No se consideran, a estos efectos, las duplicaciones. Unidad de medida del efecto de la publicidad tradicional.

Grupos de discusión: Es un método cualitativo de la investigación de mercados, consiste en reunir a un pequeño grupo de consumidores (entre cinco y nueve personas normalmente) segmentados, que interactúan entre ellos bajo la dirección parcial de un moderador. La finalidad es conocer más en profundidad una determinada opinión sobre un producto o servicio. Se suele elegir un entorno adecuado, y generalmente se remunera a los participantes o al menos se les ofrece un pequeño obsequio.

Ir arriba

Hacker: Persona que, gracias a sus grandes conocimientos informáticos, puede introducirse sin permiso en la información que tengan otros ordenadores o redes informáticas de particulares, empresas o instituciones si están conectados a Internet.

Hard-discount: Se denomina así al establecimiento de distribución minorista que vende productos con precios muy bajos (descuento duro). Es un formato de supermercado de origen aleman.

Hashtag: Del inglés hash, almohadilla, y tag, etiqueta. (#) Se utiliza en Twitter junto a las palabras que se quieren destacar creando así temas importantes de conversación en la red social.

Haters: Personas que odian a una determinada marca, un influencer o un producto. Suelen ser muy activos en las redes sociales y muchas veces actúan en grupo. Lo que realmente están buscando es deteriorar el prestigio y la reputación sobre el que hacen los comentarios.

Headhunting: Metodología de selección de personas con un componente proactivo. Buscar y convencer a profesionales que inicialmente no están en una posición de cambio.

Heat Keywords: Palabras que tienen un volumen de búsqueda en Google muy elevado.

Hipertexto: Es un documento de HTML que contiene links (enlaces) hacia otros documentos o bien a distintos párrafos dentro del mismo documento.

Hoja de Ruta: La Hoja de Ruta es un documento donde se fija el plan, a grandes rasdos, de las etapas para alcanzar los objetivos marcados por la compañía. Destaca por exponer sus contenidos de una forma gráfica, rápida y esquemática.

Home page: Página inicial que aparece cuando se accede a un sitio web.

Hooked, online & single: Tipología de comprador en la red. Denominados “enganchados”, (hooked, online & single). Se trata generalmente de hombres jóvenes, de alto poder adquisitivo, que gastan bastante en sus compras “on line”. Son los que más tiempo llevan conectados, utilizan la red para el ocio y también para sus operaciones bancarias y compras.

Host: Ordenador que permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas centrales de una red.

Hosting: Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas. Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red, desde sus páginas web hasta la información de su red interna o Intranet.

Hot list: Lista caliente. Listado de personas que han respondido favorablemente a una acción de marketing.

Hotlink: Link caliente. Se denomina de esta forma al enlace muy visitado.

House advertising: Publicidad propia. Una empresa aprovecha su propio espacio web para anunciar productos o servicios propios.

Housing: Servicio de alojamiento, conexión, gestión y administración de equipos informáticos.

HTML: El Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML) es el código que se utiliza para estructurar y desplegar una página web y sus contenidos. Por ejemplo, sus contenidos podrían ser párrafos, una lista con viñetas, o imágenes y tablas de datos.

HTTP: Acrónimo de HyperText Transport Protocol (Protocolo de Transporte de Hipertexto). Protocolo para mover archivos de hipertexto a través de Internet.

Ir arriba

Identidad corporativa: Es la imagen global de una compañía, percibida por el mercado a través de sus herramientas identificativas (logotipo, material gráfico, colores corporativos, …). Todas estas herramientas deben estar recogidas en el manual de identidad corporativa de la compañía.

Imagen Corporativa: Se crea en la empresa como consecuencia de la comunicación corporativa que realiza la compañía, e incluso el propio mercado y así el cliente la percibe en su mente, la analiza y obtiene una opinión concreta de esa empresa.

Impresión: Cada impresión corresponde a un usuario que ve una página web con un anuncio o banner publicitario. Para que se contabilice una impresión es necesario que se muestre o descargue la página de manera completa.

Inbound Marketing: También denominado marketing de contenidos, tiene como objetivo aportar buenos contenidos a la web, artículos, portales,… con las keywords que nos interesen para ganar posicionamiento. Asimismo, tiene el objetivo de generar leads a través del departamento de marketing para que el departamento de ventas los utilice en su gestión comercial. Todo ello favorece las diferentes etapas del costumer journey.

Influencer o Influenciador: Persona con cierto grado de reconocimiento social/empresarial sobre un tema concreto o sector, especialmente en las plataformas digitales (redes sociales, blogs…) que por el nivel de influencia e interés que es capaz de suscitar en amplias audiencias, es susceptible de interés para una marca, pudiéndose convertir en su presciptor. Los microinfluencers son personas con menos de 10.000 seguidores y los macroinfluencers aquellos que tienen menos de 100.000 followers.

Infoxicación: La infoxicación es el exceso de información. Cuando los estímulos nos llegan en tal cantidad que no podemos procesarlos, esta situación puede desatar ansiedad

Innovación: Todo cambio originado por el conocimiento, que genera valor. En principio es una cuestión empresarial aunque puedan intervenir otros agentes, (sin empresa no puede haber innovación).

Insights: Aspectos que están ocultos en la mente del cliente y que hacen referencia a una determinada marca.

Inteligencia Artificial: Es la gran apuesta del Marketing Estratégico que tenemos las consultoras para dar respuesta a las múltiples posibilidades que se ofrecen al crear reconocimiento de patrones para determinadas conductas tanto del cliente como del mercado. Sus conclusiones y aplicaciones a la hora de realizar Inteligencia Artificial a partir de patrones son casi infinitos.

Internet de las Cosas: Es la interconexión digital de infinidad de objetos cotidianos que nos rodean con Internet.

Investigación de Mercados: Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

iOS: Sistema operativo con el que funcionan los dispositivos de Apple. existen diferentes versiones, que han ido evolucionando con implementación de mejoras en su sistema operativo.

IP: Acrónimo de Internet Protocol (protocolo de Internet).

Ir arriba

Jingle: Música y letra compuesta para un anuncio publicitario (televisión, radio, cine).

Joint-venture: Acuerdo de colaboración entre dos empresas para la creación de una tercera.

Junk: Se denomina junk al correo basura o spam que de alguna forma inunda Internet con muchas copias (incluso miles) del mismo mensaje, en un intento por alcanzar a gente que de otra forma nunca accedería a recibirlo y menos a leerlo.

Ir arriba

Key Performance Indicator (KPI): Indicadores claves que evalúan las acciones de venta de un departamento comercial u otras medidas a nivel de rendimiento de un proceso o gestión.

Key Visual: Definimos una Key Visual o KV como un diseño mediante el cual las agencias de publicidad se guían para realizar una determinada campaña. Sirve como referencia visual que determina los elementos fundamentales que deberá contener dicha campaña, como los colores o las tipografías.

Keyword: Palabra clave para tener acceso a una parte restringida de una web.

Kick-off: Expresión que significa reunirse para poner en marcha un proyecto.

Kilobyte: Unidad de información equivalente a 1.024 bytes. Para conformar un megabyte se necesitan 1.024 Kilobytes

Know-how: Saber hacer. Es un término inglés que designa al conjunto de conocimientos y prácticas de todo tipo que tiene una empresa o una persona.

Ir arriba

LAN (Local Area Network): Estamos ante un grupo de dispositivos de datos, tipo ordenadores, impresoras de red…que pueden comunicarse unos con otros en un área limitada, siendo esta área por ejemplo un departamento o un edificio.

Landing page: Es una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet.

Lead: Formulario de registro generado por un internauta y sin coste para él. Es una herramienta de marketing usada en el ámbito online consistente en generar interés o preguntas por parte del consumidor potencial sobre una empresa y sus servicios. Puede realizarse a través de formularios, newsletter, etc.

Lead magnet: Un lead magnet es un contenido gratuito que se ofrece a los potenciales clientes a cambio de que den sus datos personales, como por ejemplo un ebook, una masterclass o una sesión gratuita.

Lead nurturing: Personalizar la gestión de compra con el cliente, asistiéndole en su ciclo de compra. Viaje del cliente.

Lean Manufacturing: El Lean Manufacturing, o también llamado Lean Production, es un método de organización del trabajo centrado en mejorar y optimizar del sistema de producción. Su objetivo fundamental es el de maximizar beneficios deshaciéndonos de aquellos recursos que son prescindibles. Eliminando el despilfarro, mejorando la calidad y reduciendo tiempo de fabricación y costes, es decir, mejorando la competitividad de la empresa.

Licencing: Herramienta estratégica de comunicación cuyo objetivo es incrementar las ventas mediante la asociación de la imagen de un personaje conocido y popular, normalmente de dibujos animados y cómics, a un producto.

Liderazgo: Arte de motivar, gestionar y conducir a personas.

Líderes de opinión: Personas que debido principalmente a su posicionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea. Ejemplo: algún deportista famoso frente a la droga en un anuncio televisivo.

Like: Término que se refiera a la acción de hacer clic en me gusta. Es una de las características incorporada en el feed back de las redes sociales que permite al usuario evaluar lo que está viendo.

Link: Enlace, hipervínculo. Conexión con otro documento web por medio de la dirección URL. Los enlaces aparecen en el texto de un documento web en forma de texto subrayado y de distinto color.

Link Building: Proceso por el que se busca crear un tráfico de enlaces hacia nuestra página. Este puede ser de diferentes maneras, ya sea mediante el mero intercambio, la inclusión en directorios o la compra de espacios. Su principal objetivo es aumentar la autoridad de la página web, así como intentar posicionarse mejor que la competencia.

Link-exchanges: Intercambio de Links. Fórmula mediante la cual se introduce un hipervínculo en tu web que remite a otra y, a cambio, esa otra web realiza la misma acción.

LinkedIn: Red social para profesionales de todo el mundo.

Listas externas: Listas de correo ajenas a la empresa y que pueden ser de clientes de otras empresas o procedentes de anuarios, listas de miembros de asociaciones, colegios profesionales, etc.

Listas internas: Listas de correo propias de la empresa y de las que se conoce a la perfección cuál es su estado, su contenido y su grado de actualización, por lo que se convierten en las más fiables para la propia compañía.

Log: Son archivos en los que se recogen las visitas que tienen las páginas de un sitio web.

Login: Nombre que se usa para acceder a un sistema de ordenadores.

Logotipo: Representación gráfica del nombre de una empresa; suele ir acompañado del anagrama consistente en un símbolo gráfico. Ambos elementos, junto con los colores corporativos de la entidad, hacen que se distinga la imagen de una compañía respecto de otra.

Long Tail: Conjunto de palabras claves o keywords que tienen muy poco tráfico.

Love Brands: Aquellas marcas que ponen a sus clientes en el punto de mira de su estrategia, dándoles el protagonismo.

Ir arriba

M-commerce: (Mobile Commerce) Comercio electrónico desde el teléfono móvil.

Machine Learning: Englobada dentro de la Inteligencia Artificial, es una disciplina científica que crea sistemas para poder aprender automáticamente.

Mailing: El mailing consiste en enviar por correo una carta o paquete personalizado a un grupo de personas cuyas direcciones están en nuestra base de datos.

Mailing list: Lista de direcciones electrónicas utilizada para distribuir mensajes a un grupo de personas. Se usa habitualmente para discutir sobre un determinado tema. Puede ser abierta o cerrada y tener o no un moderador. Si es abierta, cualquier persona puede suscribirse a ella.

Malware: Termino que engloba a todos aquellos programas “maliciosos” (troyanos, virus, gusanos, etc) que buscan obtener beneficio causando algún tipo de perjuicio al ordenador o al usuario del mismo.

Manual de identidad corporativa: Conjunto de realizaciones gráficas donde quedan reflejados el resultado final y proceso seguido para obtener la identidad corporativa de la empresa, a través del logotipo, anagrama, colores identificativos y tipo de letra. Su realización debe prever los diferentes medios de la comunicación integral, así como su comportamiento en color y blanco y negro.

Manual de venta: Documento escrito que aporta al vendedor metodología para desarrollar de forma óptima su trabajo frente a la habitual tendencia a desempeñar su actividad de forma impulsiva. Además, hoy en día los equipos comerciales están obligados a conocer sus áreas de mejora y por ello el manual les va a dotar de las herramientas de trabajo precisas para su consecución ; además, éste deber ser fácilmente actualizable y permanentemente vivo.

Manual operativo: Documento escrito que han de tener los diferentes departamentos donde quedarán reflejadas las diferentes directrices por las que se deben de guiar en su saber hacer (know-how) y comportamiento. En dicho manual quedarán reflejadas en forma esquemática todas las obligaciones de los diferentes equipos del departamento.

Mapa de sitio: Archivos que ofrecen información adicional sobre un sitio Web y complementan los métodos habituales que utilizan los buscadores para rastrear la Web. Crear y enviar un sitemap garantiza que el buscador conoce todas las páginas de unos sitios Web, incluidos las URL que podrían no localizarse mediante los procesos de rastreo habituales.

Maquetación: Diseño y distribución de elementos gráficos. Durante el proceso de maquetación se deciden el número de páginas, la cantidad y tamaños de textos, las fotografías que van a aparecer.

Marca: La definimos como un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño o una combinación de alguno de ellos, que identifica productos y servicios de una empresa y la diferencia de los competidores. En el entorno económico actual, hemos pasado de comercializar productos a vender sensaciones y emociones, lo que obliga a vender, no sólo los atributos finales del producto, sino también las variables intangibles de la compañía.

Marca blanca: Denominación clásica de lo que hoy se conoce como marca de distribuidor. Se denomina “blanca” ya que tradicionalmente su etiquetado era de ese color. Cada vez tienen una mayor importancia en la distribución. De hecho los grandes fabricantes han entrado en esta política.

Market Share: Porcentaje que tenemos de cuota de mercado de un producto o servicio determinado.

Market test: Término inglés del que se ha obtenido la traducción española de “test de mercado” y que trata de realizar un estudio de investigación sobre el mercado donde queremos comercializar nuestro bien.

Marketing: Existen varias definiciones para este concepto, desde aquí proponemos las siguientes: “Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos de forma que beneficie a la organización y a los stakeholders”. (American Marketing Association). “Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros”. (P. Kotler). “El Marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”. (P. Drucker). “Marketing es la acción de conjunto de la empresa dirigida hacia el cliente con el objetivo de la rentabilidad”. (Goldmann) “Marketing es el conjunto de actividades técnicas y humanas que tratan de dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado. (R. Muñiz).

Marketing 3.0: Kotler nos dice que en la actualidad vivimos una época centrada en los valores. Lo podemos definir como el análisis completo de los beneficios competitivos que tiene la utilización del espíritu humano para poder lograr el compromiso de los clientes. En el Marketing 1.0 éste se centraba en el producto, con comunicación unidireccional y en medios tradicionales. El Marketing 2.0 el protagonismo lo tuvo el consumidor destacando la interacción.

Marketing con causa: Consiste en la dedicación de recursos económicos o técnicos a actividades de asistencia y protección social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la empresa y su entorno. También es llamado Marketing Social.

Marketing de atracción: Estrategia de Marketing cuyo objetivo es generar visitas y repetición de visitas dentro de la red.

Marketing de confrontación: Esta técnica radica en identificar la estrategia de marketing con una partida de ajedrez donde el tablero es el mercado y el rival que tenemos enfrente nuestra competencia. Pero ¿sabemos realmente quién es esa competencia? No debemos olvidar que ésta no siempre adquiere la misma forma y que al igual que las fichas de ajedrez tiene que ser movida de forma diferente. Esto es el marketing de confrontación, saber planificar todas nuestras jugadas estratégicamente para vencer a nuestros rivales, pues si actuáramos de modo impulsivo estaríamos jugando una simple partida de damas. Es necesario dar jaque al rey para posicionarse con éxito en el mundo empresarial, luchando con nuestra competencia, examinando con lupa todos los elementos del tablero, es decir, nuestro mercado, nuestro campo de actuación.

Marketing de Contenidos: Disciplina estratégica dentro del marketing que trata de atraer públicos segmentados y definidos a través de contenidos útiles y de valor, con el objetivo de empujarlos en el futuro a ser clientes de una marca o producto.

Marketing de datos: Se emplea este término para denominar el uso de Big Data en la estrategia de marketing. Este tipo de acciones son el resultado de la irrupción del mundo digital en una disciplina como el marketing.

Marketing de guerrillas: También denominado Marketing Radical, tiene como objetivo el romper las directrices tradicionales aplicadas en el Marketing. Optar por acercarse a segmentos de clientes de una forma directa, creando soluciones personales de una forma no muy convencional.

Marketing de percepciones: Hoy en día parece que es más importante parecerlo que serlo, de ahí que las empresas a través del marketing de percepciones intenten comunicar al mercado las mejores bondades del producto, de cara al mejor posicionamiento en la mente del consumidor.

Marketing de recomendación: Estrategia de Marketing que se basa en conseguir que el cliente satisfecho actúe como prescriptor frente al mercado.

Marketing de relaciones: Estrategia de marketing que tiene como finalidad la mejor fidelización del cliente.

Marketing de retención: Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el website, o en la empresa.

Marketing de servicios: Estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles.

Marketing directo: Conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente caracterizado (social, económica, geográfica, profesionalmente…) a fin de promover un producto, servicio, idea empleando, para ello, medios o sistemas de contacto directo (mailing, telemarketing, cuponing, buzoneo, televenta, «nuevas tecnologías» -que nos ofrecen «mercados virtuales»-, sistemas multimedia -móviles- y todos los nuevos medios que nos facilitan los avances tecnológicos “on-line”).

Marketing en buscadores: Es la actividad de marketing desarrollada para aumentar la visibilidad de una empresa y su página web en internet. Utiliza, principalmente, dos herramientas: SEO y SEM.

Marketing estratégico: Consiste en poder planificar con bastante garantía de éxito el futuro de la empresa basándose, para ello, en el conocimiento profundo tanto del mercado como del entorno. Parte del éxito vendrá dado por nuestra capacidad de adelantarnos y anticiparnos a los posibles cambios que se puedan producir; deberemos ser capaces de comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros que experimentará nuestro entorno afectarán a nuestra empresa y, por tanto, establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.

Marketing ferial: Se denomina con el término marketing ferial al conjunto de acciones de marketing que lleva a cabo una empresa al acudir a una feria o congreso. Al contrario de lo que suele pensar, su duración va más allá del evento y se estructura en tres fases: Pre-feria, Feria y Post-feria.

Marketing interno: Es el que se lleva y ejecuta dentro de la propia compañía para que se dé un buen servicio a los clientes

Marketing lateral: Es un método de trabajo para generar ideas nuevas e innovar, principalmente en mercados saturados. Rechaza los sistemas tradicionales de búsqueda de soluciones que pretende sorprender al consumidor.

Marketing mix: Este concepto fue acuñado por McCarthy, quien a mediados del siglo XX lo denominó la teoría de las “4pes”, ya que utiliza cuatro variables cuyas iniciales en inglés comienzan por “p”: product (producto), place (distribución y venta), promotion (promoción), price (precio).

Marketing one-to-one: Acciones de Marketing personalizadas, “uno a uno”.

Marketing operativo: Es el que la empresa utiliza día a día y que generalmente se está refiriendo a una herramienta de actuación (publicidad, promoción, mailing, etc.) y no es una herramienta estratégica de marketing (dafo, análisis de mercado, BCG, análisis de la cartera de clientes, etc.)

Marketing radical: Se conoce como marketing radical al hecho de no seguir las normas tradicionales a la hora de elaborar la estrategia de marketing. Se rompen las reglas, se innova, y no se traza un plan concreto. Está basado en fomentar la creatividad y la espontaneidad, no en guiarse por las prácticas habituales. Los objetivos suelen ser similares a los del marketing tradicional, lo que varía es la forma de llegar a ellos.

Marketing social: Ver Marketing con causa.

Marketing viral: Una estrategia de marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción o evento obteniendo de este modo un crecimiento exponencial. Principalmente se da en la red.

Marketplace: Término creado por John Sviokla, define el lugar en la red donde se producen intercambios comerciales entre diferentes empresas. Nacido por la asociación on line de varias grandes empresas, que pueden llegar a competir off line, por eso es tan importante que desde los inicios del proyecto, todos los socios estén de acuerdo sobre sus objetivos. Los marketplaces son más importantes en algunos sectores que en otros.

Material PLV: Publicidad en el Lugar de Venta. Es todo el material tanto de publicidad como de imagen de marca que se coloca en el Punto de Venta.

Material publicitario: Son las obras audiovisuales y gráficas, así como todas las partes componentes de las mismas que constituyen los mensajes publicitarios de las campañas difundidas a través de cualquier medio y soporte considerados convencionales.

Mayoristas: Personas, jurídicas o físicas, que compran a fabricantes, con objeto de volver a vender el artículo a un detallista para obtener un beneficio.

Media Kit: Documento con fines comerciales en el que se refleja el potencial de una marca y sus fortalezas cuantitativas y cualitativas con el objetivo de ponerlo en valor de cara a encontrar partners o patrocinadores. Habitualmente es utilizado en el sector de la prensa y para blogs.

Medios: Canales por los que se transmite un mensaje ya sea informativo -periodístico o publicitario. Los principales son TV, prensa y radio.

Medios convencionales: Son los medios que tradicionalmente se han usado para las inserciones publicitarias. Son prensa, radio, cine, exterior e internet. Históricamente acumulaban un total de inversión mayor al de los medios no convencionales pero en los últimos años ha cambiado la proporción.

Medios de difusión: Son los medios de comunicación social o de publicidad en cuyos espacios o tiempos debe difundirse la campaña.

Medios no convencionales: El resto de medios que la publicidad utiliza para comunicar un mensaje al mercado. En la actualidad la inversión realizada en estos medios es superior a la que se invierte a los medios convencionales. Los principales son: marketing directo, regalos publicitarios, publicidad en el punto de venta, ferias, patrocinio, mecenazgo, catálogos, tarjetas de fidelización, etc.

Meeting: Término inglés amplísimamente utilizado en todo el mundo y que equivale a reunión.

Megaupload: Portal de descargas directas cerrado recientemente por el Gobierno de Estados Unidos.

Meme: Contenido gráfico que representa una idea compartida por un grupo.

Mensaje: En todo proceso de comunicación, el emisor envía o comunica al receptor un contenido que se denomina mensaje.

Mentoring: Es la relación entre una persona experta y otra que quiere aprender de su experiencia, por la que la primera ayuda a la segunda en el cumplimiento de sus objetivos de desarrollo, a través de la transmisión de su propio conocimiento y la reflexión conjunta.

Mercado: Desde un óptica de marketing es el lugar donde se producen el intercambio y las transacciones entre la demanda y la oferta. En la actualidad existen mercados físicos y virtuales, que son los que se dan en la Red.

Merchandising: Conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor. Es decir la técnica de marketing que nos ayuda a facilitar la salida del producto en el punto de venta.

Meta-información: Información no visible desde el navegador y que es utilizada por programas y sistemas informáticos.

Meta-keywords: Meta-información que indica los términos claves relaciones con el contenido de la página.

Meta-tags: Sistema que consiste en el uso de palabras clave o etiquetas que aportan atributos inteligentes a un determinado documento digital para clasificarlo según su descripción. Son los parámetros que se le dan a una página para que los robots de un buscador identifiquen esa página en base a esos parámetros o palabras clave. Proporcionan una información esencial acerca de una web.

Metadatos: Los metadatos se refieren a un grupo de datos que describen el contenido informativo de un objeto al que se denomina recurso.

Metodología Scrum: Se conoce como metodología Scrum al proceso en el cual se aplican una serie de técnicas para favorecer el trabajo colaborativo. Consiste en planificar el trabajo en bloques para poder ir realizándolo y mejorándolo. En esta técnica se realizan una serie de entregas asiduas y sirve para priorizar y planificar las tareas. Este método promueve la innovación y el compromiso del equipo, que logra involucrarse con facilidad.

Microinfluencer: Persona que tiene en Internet una buena reputación y que cuenta con un importante número de seguidores o followers en sus redes sociales.

Microsites: Son pequeñas webs independientes, dentro de un sitio, dedicadas a un producto o tema concreto.

Mindful Marketing: O “marketing consciente”, es aquella técnica de lanzar propuestas innovadoras que estén dirigidas a solucionar problemas reales de la gente como el medio ambiente, la contaminación, igualdad de géneros, etc.

Misión: La misión es la que define la razón de ser de la empresa, que condicionará sus actividades presentes y futuras, proporcionando unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas.Sin una misión clara es imposible practicar la dirección estratégica.

Mobile Marketing: Es la actividad dedicada a la creación e implementación de las diferentes estrategias de Marketing a través del móvil. Tiene un gran recorrido profesional, ya que las redes permiten un acceso cada vez más rápido y los terminales disponen de mayor memoria y capacidad de proceso.

Muestra: Conjunto de personas seleccionadas para ser estudiadas en una investigación de mercado. Representan a la totalidad de la población estudiada. Debe ser representativa para que el estudio tenga rigor.

Muestreos aleatorios: Técnica de selección de una muestra basada en el azar. Exige para su utilización la existencia de una relación numérica de los elementos que componen la población. Se caracteriza porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos.

Mupi: Mobiliario urbano con aprovechamiento publicitario, principalmente en paradas de autobús que se ofrecen en regimen de circuitos, suelen estar iluminados.

Mystery Shoppers: Persona que realiza una compra o contratación de un servicio, de forma totalmente ficticia, con el fin de detectar y valorar una serie de valores comerciales, definidas anteriormente en el punto de venta, al solicitar como un cliente más una serie de productos o servicios. Uno de los mayores beneficios que le obtienen es el poder digitalizar las áreas de mejora detectadas a nivel de cuota de mercado versus cuota de cliente.

Mystery Shopping: Técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.

Ir arriba

Naming: Es el proceso de asignar un nombre a un producto o empresa, donde quedan recogidos los valores de la compañía. Es decir, es la comunicación más visible y duradera de una marca: su nombre, verdadero activo de la imagen corporativa.

Navegador: Ver Browser.

Network: Grupo de ordenadores y otros dispositivos periféricos conectados unos a otros para comunicarse y transmitir datos.

Networking: Es una actividad estratégica de marketing cuyo principal objetivo es potenciar y ampliar la red de stakeholders y posibles clientes, así como consolidar la cartera de clientes y colaboradores.

Neuromarketing: Englobado dentro de la neurociencia, el Neuromarketing estudia y analiza cómo se comporta el cerebro ante determinadas situaciones. Por tanto, el neuromarketing trata de estudiar los procesos cerebrales en los que descansa el proceso de compra, habiéndose descubierto que las emociones juegan un papel mucho más importante de lo que se pensaba, así como los múltiples pensamientos inconscientes del consumidor de los cuales ni el mismo sabe que están interfiriendo en su decisión de compra.

Newbie: Principiante o novato en Internet.

News: Con este término anglosajón nos estamos refiriendo principalmente a las revistas que realizan las empresas como órgano de comunicación tanto interno como a veces externo. Este término también se utiliza en la Red cuando se refieren al permiso que se da al usuario a participar en grupos de discusión mediante el envío de mensajes.

Newsletters: E-mail de recepción periódica utilizado por la empresa no sólo para reforzar la imagen de marca y la imagen corporativa, sino también para establecer un vínculo de comunicación estable con sus empleados, clientes y mercados, para explicar el funcionamiento y las aplicaciones de sus productos o servicios, para presentar los nuevos, etc.

NFTs: (Non Fungibles Tokens o tokens no fungibles) Son activos digitales que sirven para representar objetos únicos o de un número limitado, por ejemplo, una obra de arte digital o una canción. Estos objetos digitales son sacados al mercado mediante una subasta, en la que los usuarios pueden participar para confirmar el valor al NFT y hacer la compra mediante Criptomonedas.

Nichos de mercado: Cuando un mercado se segmenta se están construyendo nichos de mercado, bien por las diferentes variables como la socioeconómica, edad… Generalmente cuando un pequeño segmento de maercado está sin cubrir se le denomina también nicho de mercado.

Nomofobia: Es el miedo irracional a salir de casa sin el teléfono móvil.

Nube de Internet: Hace referencia al hecho de disponer en “la nube de Internet” de contenido digital online (vídeos, fotos, documentos, etc) del que podremos disfrutar siempre que tengamos conexión.

Ir arriba

Objeciones: Es toda resistencia que puede presentar el posible comprador durante el proceso de compra-venta. Estas objeciones pueden ser verdaderas o falsas, las verdaderas se basan en hechos objetivos, las falsas son las que le sirven al comprador como justificante para decir que no.

Objetivo: Los objetivos son los logros que una compañía pretende alcanzar. Generalmente son múltiples e implican a varios departamentos de la empresa, por ejemplo podemos hablar de un objetivo de posicionamiento de la compañía, objetivos de ventas, objetivos de viabilidad, objetivos del marketing directo, objetivos estratégicos… Los objetivos sirven para guiar la marcha de la empresa, por lo tanto, se deben formular de forma clara y deben ser medibles y alcanzables, pero suficientemente ambiciosos lo que significa la necesidad de realizar un esfuerzo para consecución.

Objetivo de posicionamiento: Llamamos objetivo de posicionamiento a aquel que tiene como meta llevar a nuestra empresa/producto de su imagen actual a la imagen que deseamos. Se debe tener en cuenta que el posicionamiento es la percepción que tiene de nuestra marca, producto, o servicio, la mente del consumidor. Este objetivo lleva detrás una estrategia de marketing concreta.

Objetivos de ventas: Los objetivos de ventas son aquellos que marcan la orientación de toda acción comercial por el Equipo. Para estar correctamente definidos deben ser cuantificables y específicos, y estar acotados a un periodo de tiempo determinado. En principio pueden ser cuantitativos y cualitativos.

Objetivos del marketing: Con el término objetivos del marketing se hace referencia a las metas que persigue nuestro plan de marketing. Este tipo de objetivo suelen responder a problemas que se detectan en el mercado, o a oportunidades que se pretenden aprovechar. En principio pueden ser cuantitativos y Cualitativos.

Oferta: Podemos definir el término oferta de 2 maneras diferentes: 1. Conjunto de bienes que existen en el mercado bajo unas condiciones de precio determinadas y durante un período de tiempo concreto; 2. El ofrecimiento de un producto o servicio en condiciones de venta especiales.

Off-line: Todo lo que se trata en el mundo real.

Off-the-record: Información confidencial facilitada por una personade suficiente credibilidad que exige que no se le vincule como tal informador. O incluso pide que esa información no se publique ni se divulgue.

Omnicanalidad: Es una de las últimas estrategias de venta en los diferentes puntos de venta teniendo como objetivo el uso de los diferentes canales de distribución al mismo tiempo para mejorar su experiencia con los clientes.

Oportunidad de negocio: Término de marketing introducido en el mercado en contraposición al de franquicia. Se refiere a todas las propuestas de negocio lanzadas a particulares por la empresa propietaria de la marca que ha desarrollado la fórmula comercial sin reunir los requisitos que exige el sistema de la franquicia. No cuentan con una regulación específica, por lo que no pueden ser consideradas como una fórmula comercial en sí misma.

Outplacement: Proceso de recolocación de empleados a otras oportunidades laborables de acuerdo a su perfil e historia laboral. Puede ser colectiva o individual.

Outsourcing: Subcontratación de un servicio. Actualmente está en alza.

Oversharing: Hecho de compartir datos e información en Internet de forma excesiva que es cada vez más común entre los menores.

Ir arriba

Pago por clic: También conocido como PPC (Pay Per Clic), es un sistema de publicidad en el que se pagan por clics de los usuarios, independientemente del número de impresiones. El más conocido es adWords de Google.

Pago por impresión: Método publicitario en el que se pagan las impresiones, independientemente del número de clics.

Palabra clave: Palabra contratada por los anunciantes en los buscadores para que cuando el usuario introduzca este término el buscador muestre una referencia correspondiente al sitio web del anunciante.

Panel: Término anglosajón que indica la recogida de información regular en un determinado grupo de personas o puntos de venta, sobre aquellos sectores y productos que se deseen analizar y que, a su vez, son representativos, como unidad muestral, de un universo.

Parrilla: Programación de radio o televisión donde figuran los nombres de los programas y su contenido, horarios y fechas de emisión.

Password: Contraseña alfanumérica necesaria para acceder a un espacio o información restringida.

PayPal: Empresa propiedad de eBay, que pertenece al sector del comercio electrónico por Internet, que autoriza la transferencia de dinero entre usuarios que tienen correo electrónico. Supone una alternativa a los cheques y pago con tarjeta de crédito.

Penetración del mercado: Nivel de conocimiento y/o utilización que tiene un producto o servicio dentro de su mercado.

Perfil: Características comunes dentro de un mismo grupo objetivo.

Performance: Resultados medibles de los objetivos establecidos por una empresa.

Periodicidad: Frecuencia de aparición de un medio gráfico: diario, semanal, quincenal, mensual, bimensual, trimestral, semestral y anual. Éstas son las periodicidades más usuales.

Periscope: Es una herramienta de comunicación asociada a Twitter, que permite la retransmisión de vídeos en directo, generando interacción con tus seguidores en tiempo real.

Phishing: Envío de correos falsos para recopilar información personal.

Pie de anuncio: Parte inferior de un anuncio para medios gráficos que viene delimitada por la línea de corte inferior.

Placement: Estrategia publicitaria que consiste en la introducción de un determinado producto o marca dentro de un contenido audiovisual. Se da mucho en el mundo del deporte y la moda ya que utilizan las marcas, logos y otros rasgos distintivos para promocionar dicho producto.

Plan de acción: Conjunto de acciones concretas que se deben poner en práctica para poder conseguir los objetivos propuestos en el Plan de Marketing dentro del plazo determinado.

Plan de Comunicación: Proyecto que recoge los objetivos de comunicación de una entidad, así como las estrategias para lograr esos objetivos y conseguir hacer frente a todos los problemas de comunicación corporativa que puedan surgir en la entidad.

Plan de Marketing: Es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Éste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados. Las etapas del plan de marketing son las siguientes: análisis de la situación, determinación de objetivos, evaluación y selección de estrategias, plan de acción, establecimiento de presupuesto, métodos de control.

Plan de medios: Documento escrito que recoge las inserciones publicitarias de una campaña seleccionando los medios más adecuados para la transmisión del mensaje, especificando los formatos, número de apariciones y fechas.

Plan de Ventas: Parte fundamental de la planificación de una empresa que recoge las cantidades de productos a vender por zonas, clientes y periódos de tiempo.

Playbook de ventas: Herramienta informativa y de consulta que la Empresa pone en manos del vendedor para así poder homogeneizar su gestión, además de dar unas pautas de comportamiento y un amplio conocimiento para realizar mejor su labor.

PNL (Programación Neurolingüistica): Modelo psicológico basado en una visión de dinámica de funcionamiento de la mente, que nos permite conocer las estrategias de cada persona para tener éxito, aprender y emocionar a otras.

Podcast: Pieza o “cápsula” de audio personalizable y descargable que puede mostrarse en una web, blog o en plataformas más populares como iTunes, Spotify o SoundClound, entre otras. El Podcast está dirigido normalmente por una persona, pero puede contar con colaboraciones, tal y como nos imaginamos un programa de radio. La principal diferencia con ésta es que el podcast puede ser escuchado en cualquier lugar y momento.

Política de comunicación: Estrategia seguida por la empresa para dar a conocer sus productos y servicios, así como la imagen corporativa.

Política de motivación: Actividad del departamento de recursos humanos para obtener la máxima eficiencia en los trabajadores. A nivel de marketing es el departamento comercial el encargado de motivar a los diferentes equipos de ventas.

Política de precios: El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número de casos, la política comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las necesidades del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos determinados; por otro, tenemos el proceso de producción, con los consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados. Por eso deberá ser la empresa la encargada, en principio, de fijar el precio que considere más adecuado.

Política de producto: Estrategia seguida por la empresa para modificar e innovar su cartera de productos ateniéndose al ciclo o etapa del ciclo en que se encuentre el producto. En este apartado conviene recordar las diferentes etapas de un producto: lanzamiento, turbulencia, crecimiento, madurez, declive.

Pop-up: Ventana que aparece sobre la que se está visualizando.

Portafolio: Cartera de productos que tiene una compañía.

Posicionamiento SEM: Posicionamiento de pago por clic, altamente segmentado y con un retorno de la inversión muy alto. Permite aumentar la visibilidad del sitio web y generar tráfico cualificado. Tiene la gran ventaja que en campañas sencillas, en 15 minutos ya estás posicionado en buscadores.

Posicionamiento SEO: Para colocar una web en los primeros lugares de los buscadores mediante el uso adecuado de la palabra clave. En una estrategia fundamental para incrementar el nº de visitas, hacer visible tu web y entrar en el comercio electrónico.

Post: Cada una de las entradas que se publica de forma regular en una determinada plataforma, red social o blog.

Post-venta: Toda actividad que desarrolla la empresa y más concretamente el departamento de marketing, para hacer que el cliente se considere plenamente atendido. Hoy en día la mejor forma de fidelizar a un cliente es tener a este departamento con una cultura orientada al cliente.

Poster: Término inglés que significa cartel. Se utiliza en publicidad.

Precision Marketing: Técnica de marketing que consiste en ampliar el conocimiento sobre los clientes y, en función de dicho conocimiento, personaliza la oferta el máximo posible.

Press Kit: Aquella información corporativa que se recoge en una determinada documentación y se envía a los diferentes medios de comunicación social para su promoción.

Product Manager: También denominado Jefe de Producto, es el responsable de Marketing de una determinada gama de producto, dependiendo directamente del Director de Marketing. Esta figura se da cuando la compañía tiene un gran volumen de facturación o mercados diferentes.

Productos estrella: Productos que, según el estudio de la matriz BCG, estám situados en mercados de crecimiento elevado y con una cuota de mercado también alta. Es el objetivo que toda empresa debe seguir: tener una serie de productos estrella dentro de su cartera de productos.

Productos perro: Productos que según la matriz DBG, están situados con una cuota de mercado baja y su crecimiento está por debajo de la media. Su rentabilidad es muy pequeña y principalmente están en la cartera de productos por temas de imagen.

Programas de fidelización: Se llama programa de fidelización a la estrategia de marketing que tiene como objetivo recompensar cuantitativa y cualitativamente a los clientes de la empresa por su comportamiento de fidelidad con la marca o producto. Estas acciones buscan favorecer la retención y la repetición del consumidor hacia el producto.

Promoción: Ventas por precio inferior o en condiciones más favorables que las habituales para potenciar la venta de productos. No podrán estar deteriorados o ser de peor calidad que cuando se venden a precio normal.

Propiedad intelectual: Es el derecho que tienen tanto las personas físicas como las jurídicas, a registrar legalmente sus ideas e investigaciones realizadas dentro del área de marketing y publicidad.

Prototipo: Primer ejemplar de un producto nuevo. En él se suele testear la posible aceptación por el mercado.

Public Relations (PR): Relaciones públicas, cuyo objetivo es establecer un vínculo entre las diferentes partes interesadas. Es una actividad de la comunicación corporativa.

Publicidad: Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.

Publicidad exterior: La realizada en ciudades y carreteras, su regulación es cada vez más restrictiva. En la actualidad tiene un gran auge la publicidad que se realiza en los recintos deportivos y eventos sociales.

Publirreportaje: Espacio publicitario que suele tener una duración superior a un minuto, donde las proposiciones de compra se fundamentan más sobre la base de la información que sobre la de la persuasión. Suelen ser muy utilizados para campañas de imagen corporativa.

Ir arriba

Quick Link: Enlace que permite trasladarse de forma muy rápida. Suele ser una palabra que figura resaltada en una página web y que tras cliquear sobre ella lleva a otro sitio web o a un micrositio relacionado.

Quiebra: Situación en la que una empresa no puede hacer frente a sus obligaciones, porque debe más dinero del que puede obtener vendiendo sus activos y propiedades

Ir arriba

Radio: Emisión sonora destinada al público que se realiza por medio de ondas. En la actualidad existen emisoras en onda media (AM) y emisoras de frecuencia modulada (FM).

Ranking: Escalafón realizado en base a cualquier variable: audiencias, facturación, ventas, número de clientes, etc.

Rating: Porcentaje de audiencia que tiene cada soporte respecto respecto al grupo objetivo considerado. En economía supone la evaluación de la solvencia de productos financieros.

Real Time Marketing: Englobado dentro del Marketing Digital, se manifiesta en tiempo real a través de mensajes atractivos tanto de la marca como del producto, para conseguir la viralidad y relevancia en las redes sociales.

Realidad Aumentada: En cuanto a la realidad aumentada, nos estamos refiriendo a perfeccionar la realidad agregando cosas o superponiendo otras realidades para ofrecer una mejor percepción del momento. El ejemplo más claro lo tenemos en las gafas Google Glass. El sector de la medicina entre otros tiene en esta tecnología una gran aportación de información, independientemente de su incremento del uso a través del móvil, en un futuro próximo.

Realidad Aumentada: En cuanto a la realidad aumentada, nos estamos refiriendo a perfeccionar la realidad agregando cosas o superponiendo otras realidades para ofrecer una mejor percepción del momento. El ejemplo más claro lo tenemos en las gafas Google Glass. El sector de la medicina entre otros tiene en esta tecnología una gran aportación de información, independientemente de su incremento del uso a través del móvil, en un futuro próximo.

Realidad Virtual: Hablamos de realidad virtual cuando intentamos sustituir la realidad a través de dispositivos que nos trasladan a otras escenas y lugares, lo que ayudará enormemente a los departamentos de marketing, ya que los clientes podrán disfrutar del producto antes de comprarlo, en el momento y lugar que ellos decidan. En la actualidad, se está moviendo en el mundo de los videojuegos y las consolas, aunque a esta tendencia de marketing se le augura un prometedor futuro también en el sector de la educación, turismo, etc.

Rebajas: Oferta de artículos en el mismo establecimiento en el que se ejerce habitualmente la actividad comercial, a un precio inferior al fijado antes de dicha venta.

Receptor: En toda estrategia de comunicación existe el receptor, que es el destinatario del mensaje. En el mundo de las ventas, generalmente se trata del cliente. Para que la comunicación se lleve a cabo eficazmente, el receptor tendrá que tener una actitud previa de receptibilidad.

Redes de influencers: Son plataformas de interlocución entre marcas e influencers. Por un lado, ofrecen a las marcas la posibilidad de diversificar sus campañas entre varios de estos usuarios sin necesidad de contactarlos individualmente. Estas redes se encargan de dividir las acciones publicitarias entre varios influencers según el brief que le haga llegar el cliente.

Relaciones Públicas: Actividad que hasta hace pocas fechas tenía una mala imagen, en la actualidad tiene un gran protagonismo en el posicionamiento de las empresas. Por tanto, es la labor que realiza una persona, empresa u organización para comunicarse y entenderse mejor con el mercado y los medios de comunicación.

Remarketing: Técnica que consiste en volver a impactar en los usuarios que han visitado nuestro página web, principalmente en el caso de que no hayan completado una conversión.

Reporting: Proceso automatizado que permite realizar cuadros de mando e informes que organizan y detallan la información solicitada en columnas o gráficos y sirven para la toma de decisiones.

Reputación: Es un concepto que va aparejado al éxito de la empresa y sus ventas por su claro valor diferenciar con la competencia. La marca es el soporte material de la reputación corporativa porque aporta el reconocimiento, mientras la imagen corporativa le da credibilidad.

Reputación Online: La reputación online es el reflejo, imagen o prestigio que tiene una marca o persona en Internet. Esta reputación se compone de comentarios y opiniones aportadas por terceros en cualquier plataforma online como son los blogs, foros o redes sociales.

Research: Cualquier esfuerzo organizado para recopilar información sobre el mercado o buscar más información de los posibles cliente de la empresa.

Resiliencia: Capacidad para superar los momentos difíciles y así poder aprender de los fracasos. También, importante etapa de aprendizaje tanto a nivel personal y profesional.

Responsabilidad Social Corporativa: Es la contribución activa y voluntaria de las empresas al mejoramiento social, económico, ambiental y de los derechos humanos. Englobamos bajo este concepto de marketing un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio mundial. La reflexión que se hace en este punto es si su realización se efectúa como estrategia de negocio o como mera campaña de imagen.

Responsive: Diseño que busca adaptarse automáticamente a todo tipo de tamaño de pantalla. Es un problema que tienen muchas webs en adaptarse a los móviles. Últimamente son los ordenadores los que se tienen que adaptar a los móviles, ya que, las mayores búsquedas se realizan a través de los móviles.

Retail: Término anglosajón, se refiere a venta al pormenor o en comercio minorista. Siempre vende al público final.

Retargeting: Un impacto publicitario online segmentado y personalizado según el perfil del usuario y de los intereses mostrados a través de búsquedas online (gracias a las cookies y a las preferencias). Un ejemplo claro es la publicidad que aparece en distintas páginas tras visitar un e-commerce y no finalizar la compra.

Retención de clientes: La estrategia de retención de clientes está basada en establecer relaciones sólidas y duraderas con estos para generar un engagement entre estos y la empresa. Lo ideal es la fidelización y no utilizar malas artes para su retención.

Retorno de inversión (ROI): Relación entre el coste de la publicidad y los beneficios obtenidos de las conversiones. El ROI indica los beneficios que obtiene un anunciante como resultado de una inversión publicitaria.

Retroalimentación: Ver Feed-back.

Retweet: Republicar un tweet que nos haya gustado de otra persona citándola. Para atribuirle la autoría se utiliza la siguiente fórmula RT@cuentaTwitter de la persona a mencionar.

Reviews: Opiniones que suben de determinados productos o servicios los clientes una vez los han probado.

Revistas: Publicaciones escritas y a color generalmente, que se editan de forma periódica. Existen, con una gran variedad de temática; económicas, de corazón, de empresa, de viajes, de información general, técnicas, inmobiliarias, etc.

RSS: Formato que permite a los suscriptores recibir por e-mail las actualizaciones de un sitio web. Es una buena opción para crear una red de “seguidores”.

Ir arriba

Sampling: Es una de las herramientas más potentes de marketing promocional que consiste en la entrega de muestras para dar a conocer un nuevo producto y aumentar ventas. Se utiliza generalmente para: Nuevos lanzamientos, recordatorio de productos, refuerzo de ventas, conceptos diferentes, artículos difíciles, caducidad inmediata.

Scroll: Opción de desplazarnos por los diferentes contenidos que podemos ver en una Web o aplicación informática.

Search engines: Motores de búsqueda o buscadores.

Segmentación: Estrategia de Marketing que consiste en crear diferentes grupos de consumidores que presentan características parecidas en lo que respecta a su perfil socioeconómico, estilo de vida, aspectos demográficos, personalidad, nivel de usuario, o cualquier otra variable de comportamiento de compra. Posteriormente se deberá dar a estos segmentos creados, un tratamiento diferente a nivel de producto, precio, promoción y distribución. El protagonismo de la segmentación viene dada actualmente como consecuencia de la evolución de los mercados.

SEM: Search Engine Marketing – Gestión de enlaces patrocinados en portales y buscadores. Gestión de campañas de publicidad en buscadores mediante el sistema de pago por click, en las principales redes publicitarias (google ads, yahoo search marketing, etc).

SEO: Search Engine Optimization, posicionamiento en buscadores. Conjunto de técnicas de desarrollo web que tienen como objetivo mejorar la posición de un determinado sitio web en la lista de resultados de los Motores de Búsqueda (Google, Yahoo, etc), cuando se introducen términos de búsqueda relacionados con la actividad de dicha web. El trabajo, es amplio y complejo, ya que el posicionamiento involucra al código de programación, al diseño y a los contenidos.

Service Level Agreement (SLA): Es un contrato o añadido al contrato que define el tipo, valor y condiciones de los servicios de outsourcing que serán proveídos. Tradicionalmente, los SLA incluyen puntos como calidad del servicio, tiempo de respuesta, velocidad, disponibilidad, etc.

Show-room: Espacio en el que los fabricantes exponen sus novedades a los compradores. El término proviene del inglés showroom o sala de exhibición, copiado al español sin modificación. Pueden ser espacios de exposición permanente o temporal y pueden estar dirigidos exclusivamente a profesionales o al público en general.

Slogan: Frase muy corta que contiene el eje central de una campaña publicitaria.

Smart Contracts: Los smart contracts o contratos inteligentes, es un tipo especial de contrato que contiene instrucciones y es almacenado en el blockchain. Además tiene la capacidad de autoejecutar acciones de acuerdo a una serie de parámetros ya programados. Todo esto de forma inmutable, transparente y completamente segura.

SMM: Acrónimo de la voz inglesa Social Media Marketing, que significa Marketing en redes sociales. Es una acción de marketing cada vez más utilizada por las empresas. Consiste en la realización de acciones en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, MySpace o Linked In, etc.) basadas en mensajes enfocados a usuario de estas redes, en su mismo lenguaje y en un entorno más personal.

SMS: Servicio de mensajes cortos, también conocidos como mensajes de texto, entre teléfonos móviles y otros dispositivos portátiles de forma instantánea.

Social Selling: Es un proceso que debe considerar y quedar integrado en la actividad comercial para que el vendedor comparta en las diferentes redes sociales opiniones e información que ayuden a generar engagement con los posibles clientes.

Spam: Envío masivo vía internet de información, generalmente publicitaria, que no se ha solicitado.

Spamer: Persona que roba o compra direcciones de correo electrónico sustraídas y remite e-mails no solicitados.

Spaming: Consiste en el envío indiscriminado de mensajes de correo no solicitados, normalmente con mensajes publicitarios.

Sponsor: Anglicismo. En español, PATROCINADOR. Persona, empresa o entidad que patrocina.

SPYWARE: Son programas dedicados a espiar lo que hace el usuario. Muchos han sido creados por empresas con pocos escrúpulos que buscan conocer por dónde navega el internauta para así mandarle correo basura adaptado a sus gustos.

SSL: Sistema que permite que la información (normalmente datos económicos) viaje encriptada evitándose que puede ser leída. Es el método que permite garantizar una alta seguridad en el comercio electrónico.

Stand: Espacio que un fabricante contrata para exhibir sus productos en una exposición

Start-up: Empresa de nueva creación nacida para hacer negocios sólo a través de Internet.

Stock: Cantidad mínima de productos o material disponibles para la venta.

Stock option: Es el derecho que un trabajador principalmente de la alta dirección tiene a la compra de un determinado número de acciones en una fecha prevista y a un precio determinado. Esta política remunerativa persigue fidelizar al directivo involucrándolo en los resultados económicos.

Story board: Guión gráfico que nos servirá para realizar un anuncio de televisión.

Storytelling: Christian Salmon lo define como “la máquina de fabricar historias y fomentar las mentes”. El objetivo es crear un vinculo emocional con el cliente para facilitar la venta en base a una historia de la empresa, el producto, etc.

Ir arriba

Tabloide: Formato para periódico mas pequeño que el tradicional.

Tabulación: Recuento de los datos e información contenidos en los cuestionarios de los estudios de mercado.

Taguear: En castellano cuando nos referimos a la palabra tag, que en inglés significa etiquetar o poner una etiqueta algo.

Tamaño de la muestra: Número de personas de un universo seleccionadas para realizar el estudio de mercado. Para que el estudio tenga rigor, debe tener representatividad estadística.

Target: Público objetivo. Grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio que existe en un mercado determinado.

Tasa de Apertura: En Marketing, este concepto hace referencia a la eficacia o éxito de una campaña de email marketing, ya que indica la cantidad de destinatarios que han abierto un correo en particular. Expresado como un porcentaje, se calcula como el total de mensajes de correos electrónicos leídos dividido por el total de mensajes enviados y multiplicado por 100.

Tasa de clic: Porcentaje de veces que un usuario hace clic sobre un anuncio. Se trata de una herramienta que permite conocer el rendimiento de los spots publicados en una web.

Tasa de crecimiento: Es un término genérico expresado, generalmente, en porcentaje que indica el aumento experimentado a partir de una fecha o una cantidad.

Tasa de Rebote: La tasa de rebote es una métrica muy empleada para conocer la cantidad de visitantes de una página web que abandonan el sitio sin llegar a actuar con ella. Es decir, mide la capacidad de una página web para convertir clientes esporádicos en clientes fieles. Normalmente viene expresado en forma de porcentaje.

Tasa de rentabilidad: Porcentaje de beneficio que obtiene una compañía.

Task forces: Equipos de trabajo dentro del área comercial. Es una fuerza de ventas externa a la compañía que es contratada por una empresa con un cometido concreto, principalmente lanzamiento de nuevos productos o aperturar nuevos mercados y canales.

Teasing: Locución inglesa para designar intriga.Se dice de las campañas publicitarias que sin anunciar en principio ningun producto o servicio, intentan captar la atención del público y cautivarle para que siga el desarrollo de la segunda fase de la campaña que es donde se le da la presentación real del producto.

Técnicas de cierre: Proceso de ventas encaminado a conseguir el cierre de venta.

Técnicas de negociación: Negociación es un proceso de resolución de un conflicto de intereses entre dos o más partes.

Técnicas de venta: Las técnicas son herramientas, instrumentos que se aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta del vendedor. Los comerciales deben ser hábiles en su manejo por lo que necesitarán formación y experiencia para poner en marcha con éxito un proceso de venta.

Telemarketing: Englobado dentro del Marketing Directo son los servicios de apoyo a las tareas comerciales prestado a través del teléfono por empresas especializadas en este campo. Cada vez son más las empresas que utilizan esta técnica para la gestión de sus servicios de Atención al Cliente (Call center), para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado. En la actualidad las nuevas tecnologías han permitido sofisticar enormemente esta actividad, dotándola de mayores y mejores medios y ampliando por tanto su campo de aplicación e incrementando así su eficacia.

Teoría de Maslow: Desarrollada por el propio autor, consiste en un proceso motivacional de los trabajadores partiendo de las cinco necesidades básicas de la persona: Fisiológicas, Seguridad, Social, Autoestima y Autorrealización.

Test: Término ya admitido por la RAE como examen o prueba. En este mercado se utiliza más como investigación, es sí, realizada a base de pruebas a las que se le somete al público objetivo.

Test de concepto: Procedimiento de estudio para averiguar hasta qué punto el producto puede ser aceptado por el consumidor, qué valores le ven, qué posibles frenos al consumo y con qué categorías de producto sería “asociable” por el consumidor.

Test de producto: Procedimiento de estudio para averiguar si es necesario modificar características del producto (sabor, durabilidad, comodidad de manejo), ó si estas características pueden anular en la práctica lo que era una buena idea sobre el papel.

Think tank: Es un laboratorio de ideas, su objetivo es ser un contrapeso de los Estados, y para ello se nutren de políticos, empresarios e investigadores.

TIC: Siglas de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones

Tipos de mercado: Como existen bastantes divisiones de mercado, si nos atenemos a la más conocida, por el tipo de producto que se comercializa, podemos dividir el mercado en: bienes de consumo, bienes industriales y mercado de servicios.

Top of mind: El término Top of Mind hace referencia a la relación creada entre una marca y su consumidor. En concreto a aquella marca que le viene a la mente al consumidor al ser interrogado por un producto o servicio de una determinada categoría. Es aquella marca que ocupa un lugar privilegiado en la memoria del consumidor.

Touchpoint: O “punto de contacto”, se refiere a los diferentes puntos de interacción entre el usuario y una empresa. En el ámbito digital, desde la búsqueda de información hasta productos que pueda llegar a adquirir.

Tracking: A nivel logístico, cuando conseguimos detectar si el envío ha llegado a su punto de recogida. En publicidad, nos referimos cuando el anuncio ha conseguido una venta.

Trading: Operativa de compraventa de acciones a muy corto plazo (generalmente durante el día: Day Trading). Por su dificultad, es recomendable exclusivamente para expertos.

Traffic: Tráfico. Cantidad y tipo de personas que acuden a un sitio web.

Training: Colaboración profesional, en régimen de prácticas, durante un tiempo de 3/6 meses, para recién licenciados o estudiantes en último año de carrera en una empresa afín a sus estudios.

Transformación Digital: Es un proceso que consiste en adaptar y aplicar las nuevas tecnologías a todas las áreas de la empresa, organizaciones y sectores de la economía, lo que trae consigo un cambio y evolución en la cultura y ADN de las compañías y grupos.

Tratamiento de objeciones: La objeción es una oposición momentánea a la argumentación de venta, por ello deben de ser resueltas en el proceso de Venta. No ha de considerarse negativo.

Trending topic: “Tema del momento” en español. Su forma abreviada es TT y es el nombre que reciben las palabras o frases más empleadas en Twitter en un momento concreto.

Trolear: Publicar en la redes sociales mensajes y comentarios negativos con el objetivo de molestar y enfadar a sus destinatarios.

TrueView: Se refiere a las campañas de vídeo en las que el anunciante solo paga si el usuario ha visto completo el vídeo y si éste, dura menos de 30 segundos.

Tweet: Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos en nuestros twitters.

Twitter: Servicio de red social y blogs en formato reducido a través del cual es posible enviar textos cortos desde diferentes aplicaciones como teléfonos móviles y hacer que estos mensajes aparezcan en el perfil del usuario.

Ir arriba

Umbral de rentabilidad: Es el volumen de producción por encima del cual la empresa empieza a obtener Beneficios, ya que cubre todos sus gastos fijos y los costes variables correspondientes a esa producción.

URL: Acrónimo de Universal Resource Locator (Localizador Universal de Recursos / Identificador Universal de Recursos). Sistema unificado de identificación de recursos en la red. Es el modo estándar de proporcionar la dirección de cualquier recurso en Internet.

URL cortas: Cada tweet tiene como máximo 140 caracteres, y un SMS tiene máximo 160 caracteres, si se añade un enlace es fácil pasarnos del límite, una táctica efectiva consiste en acortar la URL. Hay recortadores online que realizan esa tarea de manera gratuita sin perder el vínculo de destino.

Usabilidad: Acciones técnicas y estéticas que hacen que una web resulte fácil de entender para un usuario; es decir, que cualquier persona sepa encontrar en menos de tres clic lo que quiere ofrecer.

Usuarios: Personas que visitan una Web en un período de tiempo indicado, independientemente de cuántas veces visiten la Web.

Usuarios únicos: Personas únicas que visitan una Web en un período de tiempo indicado, se contará como una sola.

Ir arriba

Valla: Soporte de grandes dimensiones para colocación de publicidad exterior.

Valor Añadido: En la actualidad es lo que hace que un cliente elija un producto sobre otro, radica principalmente en el valor que este puede aportar. Generalmente es un intangible que hace que el mercado se incline hacia un servicio o producto y no hacia la competencia, es habitual que este radique en la marca, en el servicio, en la atención al cliente, etc.

Vanity Metrics: Son métricas de fácil medición que nos pueden dar falsas impresiones de crecimiento, aunque nos pueden aportar otro tipo de información útil y visible.

Vending: Venta automática a través de máquinas expendedoras. Se puede adquirir la maquinaria para gestionarla directamente o alquilar un espacio del local a una empresa especializada, a cambio recibirá un porcentaje de las ventas o una cantidad fija. Los productos que más se comercializan por esta vía son alimentación, bebidas, tabaco e higiene. En la actualidad, los videoclubs automáticos protagonizan un gran desarrollo. Y un dato, el 35% de la facturación del comercio minorista japonés llega por este camino.

Venta a domicilio: Sistema de venta consistente en vender directamente al cliente en su propio domicilio o lugar de trabajo.

Venta por catálogo: Las ventas se realizan a través del catálogo enviado directamente por correo, depositado en el buzón o a través de anuncios en prensa.

Venta por internet: Sistema de comercialización que utiliza internet para realizar las transacciones comerciales, en el denominado carrito de la compra. A pesar de que la seguridad es un inconveniente, no siempre solucionado, su incremento anual es importante.

Ventanas flotantes: También conocidas como por up windows, son ventanas que se presentan en un navegador nuevo de manera inesperada mientras se está cargando una página solicitada. Hay pop ups interactivos y otros que simplemente ofrecen un hipervínculo.

Ventas Inteligentes: Son aquellas ventas realizadas en base a un conocimiento profundo del cliente, aportando soluciones a las necesidades explícitas que haya manifestado.

Venture capitalist: Inversor de capital riesgo.

Viaje del cliente: Herramienta de visualización que sirve para analizar y entender como interactúan los clientes con la organización. Se puede diseñar desde distintos puntos de vista: del cliente (viaje del cliente), del usuario (viaje del usuario), del empleado (viaje del empleado), del ciudadano (viaje del ciudadano), y en general, de cualquier grupo con relación de interés, como los proveedores y colaboradores.

Viral: El contenido viral es un tipo de contenido que se expande y comparte a mucha velocidad en los medios digitales y en las redes sociales.

Virus: Programa que se duplica a sí mismo en un sistema informático incorporándose a otros programas que son utilizados por varios sistemas. Estos programas pueden causar problemas de diversa gravedad en los sistemas que almacenan.

Visión: La visión de la empresa es el resultado de un proceso de búsqueda, un impulso intuitivo que resulta de la experiencia y la acumulación de la información. Su definición y conocimiento contribuye a una mejora en la dirección estratégica.

Visitas: Número de veces que los usuarios acceden a una Web, con un espacio mínimo de tiempo entre lectura y lectura de página.

Visitas únicas: También se denomina usuarios únicos. Son las veces que una dirección IP (cada ordenador tiene una) visita una web. No contabiliza las visitas repetidas de un mismo usuario -PC. Aunque desde un mismo equipo se haga clic varias veces sobre un banner, sólo se registra una. Se utiliza mucho para medir el tráfico de una web.

Ir arriba

Web: Servidor de información WWW. Se utiliza también para definir el universo WWW en su conjunto.

Wearables: Son dispositivos electrónicos inteligentes incorporados en la ropa e incluso dentro de nuestro cuerpo como accesorios. Un ejemplo muy claro lo tenemos en Google Glass.

WEB 2.0: La segunda generación de internautas ya está en la Red. Los hijos de esos jovenes que crecieron con los videojuegos de Atari son los protagonistas de la denominada Web 2.0, una nueva generación de servicios que permite a sus usuarios colaborar, posicionar en lugares estratégicos e intercambiar información por la Red.

Webinar: Es una formación realizada en formato vídeo que se imparte a través de Internet y se puede participar planteando cuantas cuestiones se quieran realizar. Nos referimos a cuando los participantes asisten a una clase impartida por un experto en una materia Digital.

Webmaster: Persona responsable del mantenimiento de un sitio web.

Website: Conjunto de páginas webs que dependen del mismo dominio.

WhatsApp: Mensajería instantánea para smartphones, que acepta el envío de texto, imágenes, vídeos, audios, etc. Funciona conectado a Internet, a diferencia de los SMS. el envío de un mensaje de este tipo es ilimitado en cuanto a caracteres a utilizar.

Wikipedia: Enciclopedia virtual gratuita y libre.

Win to Win: Estrategia de marketing que tiene como objetivo que ambas partes salgan beneficiadas. Es la mejor forma de afrontar un negocio e incluso una venta.

Word of mouth: Generación de un rumor que desencadena un boca-oreja.

Workshop: En su traducción significa “taller” por lo que implica trabajo, es decir, involucración, por parte de los asistentes. Los “workshops” se utilizan para fomentar y fortalecer el sentimiento de trabajo en equipo. Bajo esta perspectiva una charla o conferencia no puede ser entendida como “workshop”.

WWW: Acrónimo de World Wide Web (telaraña o Malla Mundial). Sistema de información distribuido con mecanismos de hipertexto. Es el universo de servidores Http, que permiten mezclar texto, gráficos y archivos de sonido juntos.

Ir arriba

No hay conceptos todavía.

YouTube: Sitio Web que permita alojar y compartir archivos de video localizables por los usuarios por medio de un sistema de búsqueda basado en etiquetas, títulos y descripciones.

Zapping: Hábito de cambiar de canal cuando aparecen los anuncios en el medio televisivo.

Zero Moment of Truth (ZMOT): Nos referimos al momento “cero de la verdad”. Es el proceso que experimenta el consumidor momentos antes de realizar una compra.

Zonas de ventas: Denominamos zona de venta al conjunto de clientes actuales, antiguos y potenciales asignados a un determinado vendedor, delegación, distribuidor, etc. La zona de ventas tiene que estar localizada en un área que facilite su adecuada y rentable cobertura, quedando bien definidos sus límites geográficos para facilitar la tarea de valoración y control.

Ir arriba