DICCIONARIO DEL
MARKETING DE CONTENIDOS

¿Qué es un CUSTOMER JOURNEY?

Seguramente te has preguntado, ¿cuál es la diferencia entre el customer journey y el buyer journey? Esto sucede porque aunque parecen similares, no lo son.

Apenas realicemos la compra de algún producto o servicio pasamos a formar parte del customer journey; por lo general es en este periodo que comienza el ciclo de interacciones diferentes.

¿Por qué? Porque es muy posible que nos convirtamos en un cliente muy leal e incluso comencemos a promocionar el producto dentro de nuestra red de amigos.

Si estás en eso, trata de averiguar cómo ven tu empresa, cómo compran los productos y también cómo experimentan este proceso.

¿Por qué? Porque es muy posible que nos convirtamos en un cliente muy leal e incluso comencemos a promocionar el producto dentro de nuestra red de amigos.

La mayor parte de la experiencia del cliente se basa en la forma en que experimentan el producto o proceso post venta.